J.D. Power and Associates — американская компания, основанная в 1968 году и предоставляющая глобальный маркетингово-информационный сервис. Частное предприятие проводит собственные исследования удовлетворённости клиентов, оценку качества продукции, а также изучает поведение покупателей для различных отраслей промышленности, начиная от автомобильной и заканчивая маркетинговой и рекламной. Наибольшей популярности компания достигла за счёт своих независимых исследований качества новых автомобилей и их надёжности в долгосрочной перспективе.

Спектр услуг компании включает общеотраслевые совместные исследования, собственный анализ, консалтинг , обучение и автомобильное прогнозирование . В распоряжении фирмы находится 17 международных офисов и более 750 аналитиков.

История

Компания J.D. Power and Associates была основана Джеймсом Дэвидом Пауэром III и его женой 1 апреля 1968 года в Калабасасе ( Лос-Анджелес ), Калифорния . Основной спектр деятельности был сосредоточен на исследованиях в сфере автомобильной промышленности. 7 февраля 1969 года фирма была зарегистрирована как J.D. Power and Associates . Первым клиентом компании, связанным с автомобилями, стала японская компания Toyota . В число других вошли такие предприятия, как McCulloch Corporation, Ampex Consumer Products Group, U.S. Borax, Carnation и MSI Data Systems.

В 1973 году газета The Wall Street Journal опубликовала статью о проблемах двигателя Ванкеля в продукции компании Mazda , основываясь на данных одного из первых независимо финансируемого исследования компании J.D. Power .

В 1981 году был запущен сервис по исследованию удовлетворённости клиентов в сфере автомобильной промышленности, получивший название U.S. Automotive Customer Satisfaction Index ( CSI ). 22 января 1984 года компания Subaru стал первым автопроизводителем, которой включил в свою рекламу рейтинги J.D. Power , запустив рекламный ролик во время проведения Супербоул -XVIII. В 1987 году был добавлен новый сервис под названием U.S. Automotive Initial Quality Study ( IQS ). В 1989 году компанией была выдана первая автомобильная премия, основанная на совместных исследованиях. Награду заслужил автомобиль Acura , удерживавший самое высокое место в индекс удовлетворённости клиентов . В это же время открылся первый региональный офис в городе Трой, штат Мичиган , который возглавил Стив Гудолл.

В 1990 году была запущена общенациональная система сбора данных Power Information Network , которая ежедневно аккумулировала различную информацию о новых автомобилях от автомобильных дилеров по всей территории Соединенных Штатов. В 1992 году основатель фирмы был удостоен награды от Автомобильного зала славы . В 1994 году компания начала программу расширения сферы влияния на международной арене. Так, Джеймс Дэвид Пауэр IV открыл первый офис в Торонто , Канада . Через год новое представительство появилось в Великобритании . В 1995 году сфера исследований была расширена сектором телекоммуникаций, а в 1997 году ещё и строительным бизнесом. В 1999 году был запущен электронный проект компании JDPower.com . В это же время открылся и первый офис в Азии, разместившийся в Сингапуре .

В 2000 году компания J.D. Power объявила о создании совместного предприятия в Австралии. В этом же году были запущены первые совместные исследования в Китае. Через год сфера исследований компании расширилась сектором здравоохранения. В 2002 году офис компании переехал в , Калифорния . В то же время предприятие получило сертификат ISO 9001 . В 2004 году был открыт офис в Мюнхене , Германия . 1 апреля 2005 года компания Пауэра была выкуплена медихолднингом McGraw-Hill . Вместе с этим основной офис переехал в город Коста-Меса , Калифорния . В 2006 году сфера исследований пополнилась розничными банковскими услугами. Тогда же вышла книга, написанная Дж. Дэвидом Пауром IV и Крисом Дэвоном.

В 2010 году сеть компании расширилась офисами в Южной Америке и Центральной Америке с региональными представительствами в Сан-Паулу , Бразилия и Мехико , Мексика .

В 2014 году основатель фирмы, Джеймс Дэвид Пауэр III, был включён в Автомобильный зал славы за свой многолетний вклад в развитие сектора исследований автомобильной промышленности .

В 2016 году компания была приобретена частной инвестиционной группой . В этом же году Американская ассоциация маркетинга поместила компанию на 10 место в списке 50 лучших исследовательских фирм в сфере маркетинга .

В настоящее время президентом компании является Финбарр О'Нилл ( англ. Finbarr O'Neill , назначен в 2009 году), старшим вице-президентом и генеральным директором — Джон Хамфри ( англ. John Humphrey , в сфере автомобильной промышленности), Кит Вебстер ( англ. Keith Webster , в индустрии обслуживания) и Дейдра Боррего ( англ. Deirdre Borrego , отдела данных и аналитики) .

Сферы исследований

В настоящее время компания J.D. Power проводит независимые исследования в следующих сферах :

• автомобильная промышленность
• телекоммуникации
• туризм
• недвижимость
• финансы
• морская промышленность
• здравоохранение
• коммунальные услуги
• коммерческие транспортные средства
• спорт и развлечения
• розничная торговля
• продукты для офисов
• профессиональные услуги

Маркетинговые исследования

Автомобильные обзоры

Компания J.D. Power проводит несколько ежегодных исследований автомобильной промышленности в США и других странах. Анализ включает несколько этапов: Vehicle Dependability Study ( VDS ), изучающий проблемы, возникшие при владении автомобилем на протяжении трёх лет; Initial Quality Study ( IQS ), анализирующий неприятности, выявленные на протяжении первых 90 дней эксплуатации. В число других оценок входит программа APEAL , отражающая отношение потребителя к транспортному средству, а также опросы дилерских сервисов.

В Великобритании индекс удовлетворённости клиентов по версии J.D. Power рассматривает все автомобили, которые достигли возраста двух лет на момент публикации. Исследования проводятся при сотрудничестве с британским автомобильным изданием , который и публикует результаты опросов .

Международный анализ рынков

Научно-исследовательские работы компании J.D. Power and Associates проводятся с использованием местных языков в Бразилии, Индии , Японии , Тайване, Китае, Филиппинах , Индонезии , Сингапуре , Таиланде , Малайзии , Вьетнаме , Канаде, Мексике, Европе , Австралии, Германии и Великобританию.

Примечания

Библиография

• Sarah Morgans, Bill Thorness. POWER: How J.D. Power III Became the Auto Industry's Adviser, Confessor, and Eyewitness to History. — Greenleaf Book Group, 2013. — 416 с. — ISBN 9780981833699 . — ISBN 0981833691 .
• Chris Denove, James D. Power, IV. . — Penguin, 2007. — С. -266. — 266 с. — ISBN 9781591841647 . — ISBN 159184164X .
• Satoshi Hino. . — CRC Press, 2005. — С. -252. — 352 с. — ISBN 9781563273001 . — ISBN 1563273004 .
• Marit Breitfeld. . — diplom.de, 2005. — С. 59-64. — 101 с. — ISBN 9783832486020 . — ISBN 383248602X .