Управляемые услуги ( англ. managed services ) — практика передачи постоянных видов деятельности менеджмента за пределы организации. Термин является близким по значению к слову « аутсорсинг ».

Человек или организация, которые владеют или напрямую отвечают за управляемую организацию или систему, именуются клиент или заказчик . Человек или организация , которые осуществляют удалённо управляемую услугу является поставщиком услуг.

Обычно клиент остаётся ответственным за функционирование и работы удалённо управляемой услуги и не отказывается от общей управленческой ответственности за передаваемую в управление организацию или систему.

Распространённые услуги, передаваемые в удалённое управление

К распространённым услугам, которые передаются в удалённое управление, относятся:

• Транспортные услуги
  • Автомобильные дороги
  • Железные дороги
• Почтовые услуги
• Водоснабжение
• Электроснабжение
• Услуги ИТ
• Коммуникационные услуги
  • Интернет
  • Телефон
• СМИ .

Преимущества удалённого управления услугами

Удалённое управление услугами предполагает любые проактивные услуги, которые предоставляются удалённо и заранее оплачивается на постоянной основе.

Преимущества для поставщика

• Не требуют физического пребывания в компании-клиенте: экономия времени на дорогу к клиенту, большая гибкость в распределении времени в своём офисе (если для завершения какой-либо операции требуется время, но не дополнительные действия, в это время можно обслуживать других клиентов)
• Гибкость в выборе конкретного исполнителя

Преимущества для владельца (клиента)

• Больше времени на стратегию
• « Профилактика , а не лечение»

Ссылки

• (неопр.) . Дата обращения: 11 августа 2006. Архивировано из 27 сентября 2007 года.
• (неопр.) . Дата обращения: 1 октября 2010. 4 марта 2012 года.