Interested Article - Skytrax
- 2020-08-29
- 1
Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году . Предоставляет информацию о более чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров . На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов .
Опросы Skytrax
Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов . Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещённых на официальном сайте Skytrax .
Ключевыми опросами Skytrax являются:
World Airline Passenger Satisfaction Survey
Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно :
- Сайт авиакомпании, изложенность информации на нём, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
- Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
- Состояние, оформление, чистота салона самолета
- Развлечения на борту
- Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
- Качество бортового питания
- Комфортабельность кресел
- и другие критерии
World Airport Customer Satisfaction Survey
Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как :
- Эффективность работы персонала аэропорта
- Размеры очередей у стоек паспортного контроля
- Скорость выдачи багажа по прибытии
- Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
- Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
- Чистота терминалов
- и другие
Авиакомпания года
Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:
Аэропорт года
Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Премия носит название World Airport Awards.
Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов с 1999 года:
Год | Золото | Серебро | Бронза |
---|---|---|---|
1999 | Амстердамский аэропорт Схипхол | не присуждалась | не присуждалась |
2000 | Аэропорт Чанги Сингапура | не присуждалась | не присуждалась |
2001 | Аэропорт Гонконга Чхеклапкок | Аэропорт Куала-Лумпура | Аэропорт Чанги Сингапура |
2002 | Аэропорт Гонконга Чхеклапкок | Аэропорт Чанги Сингапура | Аэропорт Сиднея |
2003 | Аэропорт Гонконга Чхеклапкок | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Дубая |
2004 | Аэропорт Гонконга Чхеклапкок | Аэропорт Чанги Сингапура | Амстердамский аэропорт Схипхол |
2005 | Аэропорт Гонконга Чхеклапкок | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Сеула Инчхон |
2006 | Аэропорт Чанги Сингапура | Аэропорт Гонконга Чхеклапкок | Международный аэропорт Мюнхена |
2007 | Аэропорт Гонконга Чхеклапкок |
Международный аэропорт Сеула Инчхон
Аэропорт Чанги Сингапура |
- |
2008 | Аэропорт Гонконга Чхеклапкок | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Сеула Инчхон |
2009 | Международный аэропорт Сеула Инчхон | Аэропорт Гонконга Чхеклапкок | Аэропорт Чанги Сингапура |
2010 | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Сеула Инчхон | Аэропорт Гонконга Чхеклапкок |
2011 | Аэропорт Гонконга Чхеклапкок | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Сеула Инчхон |
2012 | Международный аэропорт Сеула Инчхон | Аэропорт Чанги Сингапура | Аэропорт Гонконга Чхеклапкок |
2013 | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Сеула Инчхон | Амстердамский аэропорт Схипхол |
2014 | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Сеула Инчхон | Международный аэропорт Мюнхена |
2015 | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Сеула Инчхон | Международный аэропорт Мюнхена |
2016 | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Сеула Инчхон | Международный аэропорт Мюнхена |
2017 | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Токио Ханэда | Международный аэропорт Сеула Инчхон |
2018 | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Сеула Инчхон | Международный аэропорт Токио Ханэда |
2019 | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Токио Ханэда | Международный аэропорт Сеула Инчхон |
2020 | Аэропорт Чанги Сингапура | Международный аэропорт Токио Ханэда | Международный аэропорт Доха Хамад |
2021 | Международный аэропорт Доха Хамад | Международный аэропорт Токио Ханэда | Аэропорт Чанги Сингапура |
Оценивание качества
Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум: пять звёзд может быть присвоено . Компании и аэропорты с менее чем двумя звёздами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными . Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звёзд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и четыре аэропорта могут иметь пять звёзд . В 2019 году пять звёзд впервые получил российский аэропорт « Платов ».
Примечания
- ↑ . Дата обращения: 9 июня 2010. 4 июня 2010 года.
- . Дата обращения: 9 июня 2010. 7 июня 2010 года.
- ↑ . Дата обращения: 9 июня 2010. 1 февраля 2010 года.
- ↑ . Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано из 31 января 2010 года.
- ↑ . Дата обращения: 8 июня 2010. 16 июля 2017 года.
- . Дата обращения: 8 июня 2010. 13 июня 2006 года.
- . Дата обращения: 8 июня 2010. 10 марта 2009 года.
- 24 июля 2007 года.
- 11 августа 2008 года.
- 9 июня 2009 года.
- 4 июня 2011 года.
- . Дата обращения: 8 июня 2010. 7 февраля 2011 года.
- 11 декабря 2012 года.
- 18 февраля 2014 года.
- . web.archive.org (30 мая 2015). Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 30 мая 2015 года.
- . web.archive.org (25 июня 2015). Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 25 июня 2015 года.
- (англ.) . SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. 16 мая 2020 года.
- (англ.) . SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. 24 апреля 2020 года.
- (англ.) . SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. 16 мая 2020 года.
- (англ.) . SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. 23 июня 2018 года.
- ↑ 7 сентября 2008 года.
- . Дата обращения: 8 июня 2010. 5 сентября 2008 года.
- . Дата обращения: 8 июня 2010. 13 октября 2018 года.
- . Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано из 14 января 2009 года.
- . Дата обращения: 8 июня 2010. 28 февраля 2009 года.
- 31 декабря 2006 года.
- 29 августа 2009 года.
- 12 февраля 2010 года.
- 5 августа 2013 года.
- 29 ноября 2010 года.
- 30 июля 2013 года.
- 3 августа 2013 года.
- 14 апреля 2013 года.
- (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 20 июня 2022 года.
- (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 6 июня 2022 года.
- (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 20 июня 2022 года.
- (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 20 июня 2022 года.
- (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 4 июня 2020 года.
- (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 18 июня 2022 года.
- (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 5 июня 2020 года.
- (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 6 июня 2022 года.
- . Дата обращения: 12 февраля 2019. 12 февраля 2019 года.
- . Дата обращения: 12 февраля 2019. 13 февраля 2019 года.
Ссылки
- 2020-08-29
- 1