Interested Article - Комьюнити-менеджер

Комьюнити-менеджер — специалист в области : создания, поддержки и развития сообществ/структур с сетевой иерархией, как онлайновых, так и офлайновых. От классического менеджмента коммьюнити-менеджмент отделяет также добровольный принцип участия в них и отсутствие материального, в первую очередь денежного, компонента стимулирования участников. В качестве примеров таких сообществ можно выделить структуры разного уровня: сообщество Википедистов, волонтерские организации, саморегулируемые организации, игровые гильдии и кланы и т. д.

Коммьюнити-менеджеры отвечают за создание, развитие, управление и общение с участниками сообщества, а также занимаются созданием и поддержкой UGC-систем . Работа коммьюнити-менеджера лежит на стыке педагогики, PR , HR , социальной психологии и других гуманитарных (но не ограничиваясь ими) дисциплин. Американская ассоциация комьюнити-менеджмента выделяет 6 основных навыков коммьюнити-менеджера:

Эмпатия и умение понимать мотивацию отдельных людей и внутри групп
Коммуникационные навыки
Управление проектами
Сильные организаторские способности
Навыки анализа данных
Переговорные навыки, в том числе умение управлять конфликтами внутри сообщества.

Кроме того, в систему навыков коммьюнити-менеджера часто включают разработку UGC-механик, геймификацию и другие практики из смежных профессий: игропрактиков, социальных психологов, модераторов и фасилитаторов .

К коммьюнити-менеджменту в ряде случае относят и специализацию технологического евангелиста , подразумевая тождественность принципов распространения информации внутри сообществ. Ключевым отличием евангелиста от коммьюнити-менеджера является то, что первый сфокусирован на распространении информации внутри сообщества, а менеджер — на сборе обратной связи и работе с участниками сообщества.

История профессии

Понятие «коммьюнити-менеджер» устоялось в 2007 году, после публикации Джереми Овиангом «Четырёх принципов коммьюнити-менеджера» .

С 2010 года ежегодно в четвёртый понедельник января по инициативе Американской Ассоциации коммьюнити-менеджмента отмечается День коммьюнити менеджера. В 2016-м году в серии приуроченных ко Дню видеоконференций впервые принял участие специалист из России .

Основные задачи комьюнити-менеджера

Коммьюнити-менеджер отвечает за создание, развитие и рост сообщества. В ряде случаев коммьюнити-менеджер также исполняет функции евангелиста, являясь носителем ценностей и принципов, вокруг которых выстроено сообщество, а в случае работы с сообществом бренда — выступая адвокатом бренда в глазах пользователей и защищая интересы пользователей перед менеджментом компании.

Коммьюнити-менеджеры в России

Первым ^{[

источник не указан 672 дня

]} случаем появления должности коммьюнити-менеджера в России считается проект «Сфера», на котором в 2005 году начал работу первый российский комьюнити-менеджер Ольга Строкань «Anqua».

В 2006 году в сервисе «Jamango» начал работу второй ^{[

источник не указан 672 дня

]} российский коммьюнити-менеджер Иван Голубев. В компании «Иннова» (проект RF Online ) в 2007 году начал работать третий ^{[

источник не указан 672 дня

]} российский комьюнити-менеджер Борис Синицкий «Radiant». В 2011 году был образован коммьюнити-отдел в компании Game Insight , одновременно курирующий более 30 проектов компании. Во второй половине 2011 года коммьюнити-менеджер появился в Google Russia.

К 2017-му году в России, по разным оценкам, насчитывается около 2-3 тыс. коммьюнити-менеджеров, без учета смежных специализаций.

В 2013-м году создано и продолжает работу объединение комьюнити-менеджеров #CMRus.

С 2015 года в России проводится регулярное событие о создании и развитии сообществ . На конец 2018 года проведено девять "КМ Лаунжей" в Москве , Самаре, Екатеринбурге, Перми . В событии участвовало 251 представителей, лидеров, коммьюнити-менеджеров разных сообществ из 19 городов.

В октябре 2018 года прошла первая национальная конференция по коммьюнити-менеджменту.

В 2022 году создано независимое на площадке ВК