«В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки» ( англ. In Search of Excellence: Lessons from America's Best Run Companies ) — книга бизнес-консультантов Тома Питерса ( англ. Tom Peters ) и ( англ. Robert H. Waterman Jr ), ставшая классикой литературы по менеджменту и международным бестселлером. За первые четыре года после выхода книги в 1982 году было продано более 3 млн экземпляров. «В поисках совершенства» входит в список 20 лучших деловых книг по версии Forbes .

В основе книги — обширное исследование принципов успеха 43 успешных американских компаний, работающих в разных секторах экономики (в частности: Digital Equipment , Hewlett-Packard , Intel , Texas Instruments ; Procter & Gamble , Johnson & Johnson , Caterpillar , 3М , Delta Airlines , Marriott , McDonald’s , Disney Productions , Dow Chemical , Exxon ). Авторы проанализировали используемые этими компаниями методы управления, сформулировали восемь принципов успеха и предложили принципы создания эффективного бизнеса.

История создания

«В поисках совершенства» появилась в результате исследования, инициированного консалтинговой компанией McKinsey & Company , которую волновали проблемы эффективности управления в целом и проблемы соотношения стратегии, структуры и эффективности управления в частности. В 1977 году в компании были созданы две группы. Первая должна была рассмотреть вопросы стратегии, вторая – принципы эффективности организации. Питерс и Уотерман возглавили проект по изучению эффективности организации.

Авторы начали с интервью с руководителями, известными «мастерством, опытом и мудростью в вопросах создания организации». Кроме того, они обратились к ученым и посетили бизнес-школы США и Европы.

Определившись с предметом исследования и инструментарием, в 1979 году Питерс и Уотерман собрали команду и начали работу над полномасштабным проектом по изучению успешного управления, под которым они понимали непрерывное новаторство больших компаний.

Хотя проект финансировался в основном McKinsey при поддержке некоторых заинтересованных клиентов, авторы подчеркивают, что McKinsey никак не повлияла на выбор объектов исследования .

Критерии успеха

Восемь качеств, которые согласно Питерсу и Уотерману характеризуют успешные новаторские компании:

1. Ориентация на активные действия: «Во многих успешных компаниях стандартные рабочие процедуры определяются формулой «Делай, налаживай, пробуй».
2. Близость к потребителю: успешные компании учатся у своих клиентов.
3. Автономность и предприимчивость: успешные компании поддерживают лидеров и новаторов из числа своих сотрудников.
4. Люди как фактор продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых сотрудников основным источником повышения качества и продуктивности.
5. Локальное управление, ориентация на ценность
6. Верность своему призванию. «Никогда не приобретайте бизнеса, которым не умеете управлять» (Роберт Джонсон, бывший председатель совета директоров фирмы Johnson & Johnson ).
7. Простая форма, немногочисленный персонал
8. Сочетание гибкости и жесткости. Самые успешные компании одновременно централизованы и децентрализованы .

Содержание

Часть I. Предыстория

• Глава 1. Успешные американские компании

Принципы и процесс отбора компаний для исследования. Критерии успеха.

Часть II. К созданию новой теории

• Глава 2. Рациональная модель

Плюсы и минусы рациональной модели. Обоснование необходимости новых подходов.

• Глава 3. Человек в ожидании мотивации

Как передовые компании добиваются отдачи, заинтересованности и новаторства от десятков и сотен тысяч людей.

Часть III. Назад, к основам

• Глава 4. Способы разрешения неоднозначности и парадоксов

Пределы рациональности. Выдающиеся компании как самостоятельные культуры. Возникновение компании как результат целенаправленной, но непредсказуемой эволюции.

• Глава 5. Готовность действовать

Как крупные компании рационально и обоснованно реагируют на присущую им сложность.

• Глава 6. В тесном контакте с клиентом

Как выдающиеся компании добиваются настоящей близости со своими клиентами и используют её.

• Глава 7. Автономия и предпринимательство

Обеспечение эффективного инновационного процесса: воспитание чемпионов и терпимость к неудачам.

• Глава 8. Производительность обеспечивают люди

Концепция уважения к личности и обеспечивающие её воплощение структуры и механизмы.

• Глава 9. Деятельность, ориентированная на определенную систему ценностей

Почему для долгосрочного успеха важны четкие принципы, ценности и убеждения.

• Глава 10. Как важно не отрываться от своих корней

Как успешные компании решают проблему диверсификации.

• Глава 11. Простая структура, немногочисленный персонал

Простота базового структурного решения способствует повышению организационной гибкости. Малочисленность управленческого персонала.

• Глава 12. Эффективное сочетание дисциплины и свободы

Сосуществование центрального направления фирмы и максимальной индивидуальной свободы действий .

«Исповедь» Тома Питерса

В 2001 году к 20-летию выхода «В поисках совершенства» Том Питерс опубликовал в журнале статью, которая называлась «Исповедь Тома Питерса» ( англ. Tom Peters's True Confessions ).

Питерс признается, что когда писал книгу, не имел ни малейшего представления о том, что делает, что у него не было плана и теории, которую нужно было доказать. Среди побудительных мотивов он называет сильное раздражение, вызванное подходом к бизнесу Питера Друкера и Роберта МакНамара : первому Питерс ставит в вину приверженность организации, второму — поклонение перед цифрами. Критикует Питерс и компанию Xerox за бюрократизм, стратегию, которой никто не следует, и рабское поклонение цифрам. «В поисках совершенства» была направлена против основ менеджмента и привычного понимания бизнеса.

Том Питерс также отмечает, что в книге было допущено много просчетов, хотя восемь принципов он считает верными, но предлагает добавить к ним еще два: одному Богу известно, и будьте в курсе всего.

К просчетам же Питерс он относит, в частности, включение в исследование компании Atari и Wang Laboratories , недооценку информационных технологий и значения мировой экономики .

Издания

Первое издание

• Peters, Thomas J., Waterman, Robert H. In Search of Excellence: Lessons from America's Best Run Companies. — USA: , 1982. — 360 с. — ISBN 0060150424 .

Издания на русском языке

• Том Питерс, Роберт Уотерман Мл. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки = In Search of Excellence: Lessons from America's Best Run Companies. — М. : «Альпина Паблишер» , 2011. — 528 с. — ISBN 978-5-9614-1629-9 .

• Том Питерс, Роберт Уотерман Мл. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки = In Search of Excellence: Lessons from America's Best Run Companies. — М. : « Вильямс », 2005. — 560 с. — (Библиотека Strategica). — ISBN 5-8459-0738-7 .

См.также

• Менеджмент
• Управление персоналом
• Инновации

Примечания

Ссылки