Interested Article - Онлайн-бронирование

Онлайн-бронирование (от англ. online — на линии, на связи) — бронирование через Интернет , в интерактивном режиме. Термин применяется по отношению к бронированию номеров в гостиницах , билетов ( авиа , железнодорожных , автобусных и т.п), мест в ресторанах и театрах , прокату автомобилей и т. д.

Общие принципы онлайн-бронирования

Поиск доступных предложений. Пользователь на сайте системы бронирования выбирает маршрут, даты, стоимость, количество человек, расположение, и другие параметры, в зависимости от предмета онлайн-бронирования. Например, для бронирования отелей характерны следующие основные критерии отбора: страна, город, отель, дата заезда, дата выезда, количество человек, количество и возраст детей.
Заполнение формы с контактной и платежной информацией (на ряде сайтов информация заносится в несколько этапов). Здесь обычно пользователю предлагается заполнить такие поля: ФИО, телефон, E-mail , тип банковской карты, номер карты, имя держателя карты, секретный номер CVV2 ( CVC2 ).
Осуществление платежа. Обычно при прохождении платежа деньги сначала блокируются на карте пользователя, а затем, при условии подтверждения правильности всех данных, списываются.
Получение документа, подтверждающего бронирование. Клиент получает документ установленного образца об успешном завершении бронирования, который гарантирует ему оказание услуги. Это могут быть электронный авиабилет , ваучер на заселение и другие.

Онлайн-бронирование гостиниц

Определение для систем онлайн бронирования гостиниц:

Системами онлайн бронирования гостиниц называются системы, в которых отражено наличие реальных номеров в гостиницах и в которых информирование гостиницы о бронировании номера клиентом происходит менее чем за одну минуту с момента бронирования, бронирование номера в гостинице при этом возможно за любой минимальный период времени до начала брони т.е. более чем за одну минуту.

На сайтах гостиничного и туристического бизнеса можно встретить два вида бронирования:

Истинное онлайн-бронирование — когда клиент выбирает, бронирует и оплачивает номер самостоятельно через системы ADS или напрямую на сайте отеля. Для оплаты клиент использует пластиковую карточку,данные которой передаются в отель напрямую и через несколько секунд получает ваучер, подтверждающий бронь.
Псевдоонлайн-бронирование (также «бронирование по запросу») — когда клиент заполняет форму заявки на сайте гостиницы и отправляет её администратору. В течение некоторого времени клиент ждет звонка сотрудника службы бронирования для подтверждения брони. «Бронирование по запросу» иногда неправильно называют «онлайн-бронированием».

Как работает онлайн-бронирование

Система онлайн-бронирования встраивается в сайт гостиницы вместо формы бронирования по запросу.
Клиент выбирает категорию номера, дату заезда и выезда, а также другие гостиничные услуги на сайте гостиницы.
Система предлагает подтвердить выбранный набор гостиничных услуг.
Клиент оплачивает первые сутки проживания сразу на сайте и получает ваучер на гарантированное заселение. Также система поддерживает безналичный расчёт и возможность оплаты «на месте».) Также возможны и другие варианты оплаты.
Оставшуюся сумму клиент доплачивает непосредственно в кассу гостиницы при заезде.
Таким образом, клиент проходит полный цикл бронирования непосредственно на сайте в течение 3-4 минут.
Кроме формы онлайн-бронирования на сайте гостиницы, можно все формы с гостиниц собрать на одном сайте. Тогда и получается система онлайн-бронирования. Есть известные западные системы онлайн-бронирования. Кроме того, развиваются российские системы онлайн-бронирования.
Самая надежная система онлайн-бронирования гостиниц — когда информация о свободных номерах прямо из АСУ гостиницы передается на сайт и затем бронирование гостя попадает прямо в АСУ гостиницы. Тогда нет ошибок под названием « овербукинг » — двойного перебронирования номера.

Преимущества онлайн-бронирования

Моментальная оплата заказа на сайте.
Клиент сразу получает гарантию заезда по ценам гостиницы. Часто системы онлайн-бронирования предоставляют скидку на проживание в номерах за счет своей комиссии, чтобы привлечь больше клиентов. Таким образом, стоимость номера выходит дешевле чем если бронировать его в самой гостинице.
Клиент сам выбирает период проживания, категорию номера, набор дополнительных гостиничных услуг.
Гостинице нет необходимости связываться с клиентом, так как бронирование проходит в автоматическом режиме без участия администратора.
Гостиница сама определяет размер квоты для бронирования онлайн, цены, набор дополнительных услуг.
Система работает в автономном режиме круглосуточно 24 часа 7 дней в неделю.

Онлайн-бронирование билетов

Большой популярностью пользуется бронирование билетов через интернет:

железнодорожных
авиабилетов
театральных билетов

Забронировать авиабилеты онлайн можно на сайтах авиакомпаний или на сайтах агентств при помощи Глобальной дистрибьюторской системы (GDS). Через GDS можно забронировать номер в отеле, круиз или прокат автомобиля. В разных GDS тарифы даже одной авиакомпании могут существенно различаться, что связано это с тарифной политикой авиакомпаний. Кроме того разные GDS по-разному рассчитывают стыковки, работают с разным набором авиакомпаний и вследствие этого тарифы на одинаковые даты и направления в разных GDS различаются.

Проект РЖД по бронированию железнодорожных билетов работает c 2004 года и пользуется большой популярностью среди потребителей. Эта система позволяет избежать очередей, выбрать вагон и место (верхнее/нижнее).

Развитие систем онлайн-бронирования билетов идет быстрее, чем развитие систем бронирования отелей. Ввиду того, что гостиницы принадлежат разным собственникам, присоединение каждого отеля занимает больше времени. Кроме того, необходимо обучить сотрудников работе в системах, которые часто отличаются друг от друга.

Онлайн-бронирование театральных билетов

Системы онлайн-бронирования театральных билетов могут быть как централизованными, так и локальными.

Централизованные системы позволяют бронировать билеты в несколько различных учреждений. Такие системы бронирования поддерживаются билетными агентствами и располагаются на принадлежащих им интернет-серверах. Централизованные системы организовываются по региональному признаку: в них представлены театры из одного или нескольких регионов.

К централизованным системам бронирования относятся , и другие.

Локальные системы бронирования предназначены для предварительного заказа билетов в определенный театр (реже — несколько театров). Такие системы работают в рамках интернет-сайта этого театра.

Локальные системы бронирования нередко включают в себя функции комплексных информационных систем , позволяющих автоматизировать различные аспекты хозяйственной деятельности зрелищного предприятия.

Локальные системы могут быть использованы в качестве технологической платформы для построения централизованных систем.

В качестве примеров локальных систем онлайн-бронирования для театров можно привести системы и .

По способу размещения заявки можно выделить два типа систем бронирования билетов:

Истинное онлайн-бронирование. Этот тип предполагает выбор мест на графическом плане зрительного зала. На плане отображаются доступные для выбранного мероприятия места, план размечается в соответствии со схемой распоясовки, отображаются цены на билеты.

Системы, обеспечивающие истинное онлайн-бронирование нередко предоставляют зрителям дополнительные возможности, такие как онлайн-оплата заказанных билетов с помощью кредитных карт или электронных платежных систем, печать билетов («электронный билет»), выбор дополнительных услуг (доставка билетов, рекомендация аналогичных мероприятий) и пр.

Основным преимуществом систем бронирования этого типа является наглядность: зритель видит, какие места доступны для приобретения, в какой части зала находятся выбранные им места, сколько стоят те или иные билеты.

К недостаткам следует отнести сравнительно высокую сложность и, соответственно, — стоимость таких систем.

Псевдоонлайн-бронирование по сути является формой предварительной заявки. В такой форме зритель может выбрать мероприятие, на которое он хочет приобрести билет, иногда — выбрать, в какой части зала он предпочел бы занять места, указать количество мест и ввести контактную информацию. Отправленная заявка обрабатывается сотрудником театрально-концертной организации, который, в случае подтверждения заказа, связывается со зрителем для уточнения деталей и фактического размещения брони.

Основное преимущество такого рода систем — простота реализации и дешевизна.

Главным недостатком следует назвать высокую нагрузку на сотрудников отдела продаж учреждения: процесс оформления брони практически не автоматизирован и по сути аналогичен приему заявок по телефону.

Комплексное бронирование

Высокую популярность среди путешественников получили , предлагающие полный комплекс услуг. Как правило, включают в себя бронирование авиа- и железнодорожных билетов, аренду автомобилей и иногда квартир, бронирование отелей и организацию экскурсий, а также возможность покупки туров.

В России такие услуги предоставляют OneTwoTrip , AnywayAnyday , Ozon.travel , Biletix , «Связной Трэвел» .

Преимуществом таких сервисов является возможность сравнить стоимость предложений от большого количества поставщиков. Например, «Связной Трэвел» и Biletix предлагают варианты более чем от 500 авиакомпаний и 475 тысяч отелей .

Принципиальным отличием от других типов бронирования, является возможность полностью спланировать поездку на одном портале и (в отличие от пакетных туров) самостоятельно выбрать комбинацию билетов и отелей.

Онлайн-бронирование столов в ресторанах и ночных клубах

Определение для систем онлайн-бронирования столов:

Система онлайн-бронирования столов представляет собой программный веб-продукт, позволяющий любому посетителю сайта заведения увидеть текущее состояние забронированных и свободных столов, определиться с выбором стола для себя, заказать шампанское или любое другое блюдо из меню ресторана ко времени прихода.

Сейчас, на поиск телефона ресторана, дозвон до администратора и разговор в среднем тратится около 15 минут. Онлайн-бронирование призвано сэкономить время посетителей баров, кафе, ресторанов, ночных клубов до нескольких минут.

На сайтах встречаются 2 вида бронирования столов в ресторане:

Истинное онлайн-бронирование — когда гость на сайте ресторана видит схему расположения столов в зале, выбирает понравившийся, заказывает блюда и напитки, оплачивает и получает подтверждение брони. Все необходимые действия совершаются на сайте ресторана и не требуют дополнительных действий.
Псевдоонлайн-бронирование (также «заявка на бронь») — когда гость заполняет форму заявки на сайте и она отправляется на e-mail администратора ресторана.

Как правило, гость не уверен в том, что отправленная им заявка принята, обработана, и стол поставлен в резерв. По этой причине большинство людей не пользуется такой формой бронирования столов в ресторанах. Этот вид бронирования не является онлайн-бронированием, так как не предоставляет на сайте ресторана инструментов для выбора и оплаты стола, предлагая заполнить текстовую форму и ждать звонка из ресторана.

Предназначение онлайн-бронирования столов

повышение удобства использования услуги бронирования стола в ресторане;
возможность бронирования стола в любое время суток;
возможность заказа блюд и напитков до прихода в ресторан;
оптимизация работы администратора ресторана;
повышение привлекательности ресторана со стороны клиентов;
создание и ведение клиентской базы ресторана.

Преимущества для гостя

просмотр залов и расположения столов на сайте ресторана
обзор с выбранного стола (данная возможность реализуется посредством создания 3D панорам залов — виртуальный тур );
выбор на сайте ресторана стола, количества гостей, даты и времени прихода;
заказ блюд и напитков к своему приходу;
возможность легкой смены ранее забронированного стола, изменения даты или отказа от брони;
возможность оплаты брони на сайте ресторана (в качестве способа оплаты могут быть использованы: кредитная карта , WebMoney , Яндекс.Деньги , другие электронные платежные системы, также система поддерживает возможность оплаты «на месте».)
гость проходит полный цикл бронирования и выбора доп.услуг в течение нескольких минут;
гость получает на электронную почту персональный билет на фирменном бланке заведения с информацией о поставленной брони;
в систему интегрирован сервис SMS-уведомлений (напоминаний) гостя о его брони.

Преимущества для ресторана

администратор ресторана полностью управляет системой: открывает/закрывает возможность бронирования, выбирает схему расположения столов в залах, определяет сумму депозита, список дополнительных услуг и другие параметры;
система автоматически отправляет SMS-сообщение администратору ресторана с информацией о новой броне;
ведение клиентской базы. Система автоматически сохраняет всю информацию внесенную клиентами при бронировании, позволяет получать статистические данные.
система работает в автономном режиме круглосуточно 24 часа 7 дней в неделю.

Самой известной международной системой онлайн-бронирования столов в ресторанах является (более 28 тысяч заведений), запущенная в США в 1998 году ^{[

источник не указан 89 дней

]} . На территории России известны несколько систем онлайн-бронирования столов в ресторанах и ночных клубах, такие как Stoliki (более 35 тысяч заведений), Z-o-n (826 ресторанов), Gettable (407 ресторанов), LeClick (более 4000 ресторанов) ^{[

источник не указан 89 дней

]} . В зависимости от решаемых задач система онлайн-бронирования может интегрироваться с существующим сайтом заведения и взаимодействовать с автоматизированной системой управления, которая используется в заведении. У каждого сервиса есть свои преимущества, которые и выделяют его на фоне конкурентов. Так, например, американский Opentable славится большим числом заведений, максимальной информативностью и наглядностью.

Примечания

Дата обращения: 7 июля 2010. Архивировано из 4 февраля 2010 года.
. Дата обращения: 23 февраля 2015. 24 февраля 2015 года.
. Дата обращения: 23 февраля 2015. 24 февраля 2015 года.

См. также

[1] Дата обращения: 7 июля 2010. Архивировано из 4 февраля 2010 года.

[2] . Дата обращения: 23 февраля 2015. 24 февраля 2015 года.

[3] . Дата обращения: 23 февраля 2015. 24 февраля 2015 года.