Пять почему́ — техника , используемая для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы . Основной задачей техники является поиск первопричины возникновения дефекта или проблемы с помощью повторения одного вопроса «почему?». Каждый последующий вопрос задаётся к ответам на предыдущий. Число «5» подобрано эмпирическим путём и считается достаточным для нахождения решения типичных проблем.

Не все проблемы имеют единственную первопричину. При необходимости найти несколько первопричин требуется повторить технику с разным набором вопросов.

Метод не предлагает жёстких правил и ограничений вроде того, какие вопросы задавать или как долго следует продолжать задавать вопрос для поиска дополнительных причин. Таким образом, даже при следовании методу результаты во многом зависят от знаний и упорства вовлечённых людей.

Пример

У проблемы «двигатель автомобиля не заводится» может быть такая цепочка вопросов:

• почему? — сел аккумулятор;
• почему? — не работает генератор;
• почему? — возникли проблемы с ремнём генератора;
• почему? — ремень был в порядке до этого момента, но его ни разу не меняли;
• почему? — не был пройден плановый технический осмотр , который бы выявил, что ресурс ремня израсходован: первопричина.

Вопросы для этого примера можно продолжать дальше, но пяти итераций, как правило, достаточно для нахождения первопричины. При использовании метода необходимо побуждать отвечающего избегать предположений и логических ловушек, а вместо этого прослеживать цепочку причинно-следственных связей по возрастающей через несколько уровней абстракции: от проявления проблемы до первопричины, которая должна быть связана с исходной проблемой. Обратите внимание, что в этом примере пятое «почему?» указывает на нарушенный процесс или поддающееся изменению поведение, что свидетельствует о нахождении первопричины.

Последний ответ указывает на процесс . Это один из важных аспектов метода «пяти почему»: реальная первопричина должна указывать на процесс, который не работает достаточно хорошо или отсутствует . Неопытные люди могут заметить, что ответы часто указывают на классические причины: недостаток времени, недостаток финансирования, недостаток рабочей силы. Это может быть и верно, но такие причины находятся вне личного контроля. В таких случаях лучше использовать вопрос «почему не получился процесс?» вместо простого «почему?».

Используя метод «пяти почему», помните одну простую вещь: «люди не ломаются, ломаются процессы».

История

Техника формально изобретена Сакити Тоёда и была использована в « Toyota » в ходе эволюции их методологий производства. Это основной компонент в тренингах по решению проблем, проводимый как часть программы погружения в производственную систему Тойоты . Создатель производственной системы Тойоты Тайити Оно описал метод «пяти почему» как «основу для научного подхода Тойоты <…>, при задании вопроса почему пять раз, определяется характер проблемы, решение становится понятным» . В других компаниях подход применялся в других формах. Под руководством Рикардо Семлера в компании «Semco» для выбора целей и принятия решений используется техника «трёх почему» . В дальнейшем метод получил популярность и за пределами Тойоты. Сейчас он используется в кайдзен , бережливом производстве , шести сигмах .

Методы

Два основных метода используются для выполнения анализа с помощью пяти «почему?» :

• диаграмма Исикавы (рыбьей кости);
• табличный формат.

Эти инструменты позволяют анализу быть разветвлённым, чтобы помочь найти несколько основных причин .

Критика

В то время как «пять почему» является мощным инструментом для инженеров и технически подкованных людей, помогающий найти настоящие причины проблем, его раскритиковал ( англ. Teruyuki Minoura ), бывший управляющий по глобальным закупкам в компании «Toyota». Метод является простым для глубокого анализа первопричины, необходимого для их устранения . Причины критики:

• тенденция у исследователей останавливаться на симптомах вместо углубления в первопричины;
• неспособность исследователя выйти за пределы своих знаний, человек просто не может найти причины, о которых не знает;
• проблемы с поддержкой исследователя и помощи в формулировании верных вопросов «почему?»;
• результаты не повторяемые: разные люди, применяя данную технику, выявляют различные причины одной и той же проблемы;
• склонность к выделению одной причины, в то время как один вопрос может выявить несколько причин.

Может возникнуть серьёзная проблема, если метод будет использован только для дедукции . Избегайте этого, прежде чем перейти на следующий шаг. Кроме этого, проверяя ответы на достаточность и необходимость на каждом уровне, вы можете избежать ложного выбора причины и поспособствовать рассмотрению нескольких причин .

См. также

• Причинность
• Метод Сократа
• Дерево текущей реальности

Примечания