Interested Article - SugarCRM

SugarCRM — коммерческая CRM -система с открытыми исходными кодами , разработанная и распространяемая одноименной компанией. Система устанавливается на сервере . Доступ к системе осуществляется через веб-браузер или любое мобильное устройство с поддержкой просмотра веб-страниц. Коммерческая версия системы продается компанией как веб-сервис .

Функциональные возможности

SugarCRM предоставляет подавляющее большинство функциональных возможностей CRM систем.

Мероприятия (активности)
- Звонки
- Встречи
- Задачи
- Заметки
Список сотрудников компании
Общий календарь
Контакты
Контрагенты
Предварительные контакты
Адресаты (холодные контакты)
Сделки (потенциальные заказы и счета)
Обращения (описание важных ситуаций)
Bug Tracker (слежение за ошибками)
Репозиторий документов
Работа с электронной почтой
Маркетинговые кампании (включая модуль e-mail-рассылок)
Управление проектами
Планировщик заданий

В Sugar Professional, Sugar Corporate, Sugar Enterprise, Sugar Ultimate версиях есть дополнительные модули, существенным образом расширяющие возможности системы. Функции базовых модулей в этих версиях, также, расширены. Ключевые отличия коммерческих версий от Community версии заключаются в наличии:

поддержки бизнес-процессов
возможности объединять пользователей в рабочие группы
возможности разделять права пользователей на уровне полей (Community версия позволяет иметь разграничения только на уровне модулей)
дополнительных тем оформления

Базовый язык продукта: английский. За счет возможности загрузки локализаций в систему, Sugar поддерживает и все прочие основные языки: русский, немецкий, французский, итальянский, китайский и другие. К специфическим свойствам продукта относится возможность настройки рабочего языка для каждого пользователя системы в отдельности.

Особенности

SugarCRM — CRM с открытым кодом (на языке PHP ), которая может быть подстроена для нужд конкретной организации. Доступны как платные, так и бесплатная версии системы (режим free-trial на 7 дней, дальше необходимо покупать платную версию). Sugar CRM может быть развернута на большинстве *nix систем ( Linux , FreeBSD , Solaris и других), а также на Microsoft Windows . Типовая конфигурация SugarCRM подразумевает использование в качестве СУБД MySQL или Microsoft SQL Server Compact Edition, однако коммерческие версии могут использовать уже Microsoft SQL Server 2008 и Oracle . В качестве http -сервера может быть использован Apache или MS IIS для случая размещения системы на Windows-платформе.

За счет использования веб-технологий, пользователи системы могут на рабочих местах использовать большинство распространённых операционных систем. SugarCRM — поддерживает работу с Internet Explorer , Google Chrome , Firefox , Opera , Safari .

За счет возможности ведения разработки кода непосредственно на PHP, оказывается возможным производить тонкую настройку системы под нужды организации. В комплект поставки системы входит модуль для визуальной разработки (Studio). С его помощью неподготовленный пользователь может создавать новые и вносить изменения в старые модули.

Облачные вычисления

SugarCRM работает на многих платформах для облачных вычислений, включая Amazon EC2 , Microsoft Azure , и прочими.

Интеграция

Важным качеством любой учетной системы является возможность реализовать её интеграцию с программным обеспечением работающим со смежными задачами. Для SugarCRM за счет прямого доступа к базе данных или разработке пользовательского кода на PHP может быть создана схема интеграции практически любой сложности. Компания SugarCRM предлагает своим пользователям уже готовые решения для интеграции с Microsoft Word , Microsoft Outlook , Microsoft Excel и Lotus Notes .

Другой базовой возможностью продукта является функция создания специальных веб-форм. Встроенные на страницах сайтов веб-формы, позволяют решить задачу регистрации контактов, каких-либо заявок и обращений.

Еще одной важной особенностью CRM системы является наличие модулей для интеграции с офисными АТС, в том числе и для компьютерной телефонии на базе Asterisk

О компании

Слева направо: Якоб Тейлор, Джон Робертс и Клинт Орам в 2004

В апреле 2004 года три сотрудника — Джон Робертс, Клинт Орам и Джейкоб Тейлор — уволились, чтобы начать собственный бизнес, а уже 2 августа вышел первый публичный релиз — версия 1.1.

В настоящее время компания стабильно работает, получая доход за счет подписки на услуги. Подобным образом обстоят дела у конкурента Compiere , который также полагается на дополнительные услуги в качестве источника денежных средств для разработки своих систем ERP и CRM, но не за счет продажи прав на использование продукта.

По данным самой компании, SugarCRM является ведущим в мире поставщиком систем с открытым исходным кодом для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В 2011 году по всему миру насчитывалось более 7000 компаний использующих в своей работе SugarCRM. В свою очередь, в этих компаниях систему использует более 500 тыс. пользователей.

С 7 ноября 2006 года SugarCRM доступен и на русском языке.

В 2008 году индийская компания сделала ответвление VTiger CRM .

Начиная с версии 6.6 разработчики фактически прекратили развитие бесплатной версии системы (в версиях SugarCRM Community Edition 6.5.х в основном исправляются найденные ошибки), после 15 июля 2017 года поддержка бесплатной версии была полностью прекращена . Начиная с 7 версии разработчиками была заявлена поддержка лишь коммерческих версии системы. Для дальнейшего развития функционала бесплатной версии в августе 2013 года компанией SalesAgility было объявлено о создании очередной ветки проекта, основанной на исходном коде SugarCRM CE 6.5.x .

Лицензирование

В связи с наличием коммерческих и бесплатных версий, а также в связи с распространением SugarCRM с открытым исходным кодом, подходы к лицензированию SugarCRM неоднократно менялись. С 11 апреля 2010 года, SugarCRM объявил, что начиная с версии 6.0.0, SugarCRM будет распространяться под лицензией GNU Affero General Public License версии 3. Модуль Charts (диаграммы), клиентский портал, поддержка мобильных устройств, некоторые функции SOAP и большинство шаблонов тем были удалены из Sugar Community Edition 6.