Система массового обслуживания (СМО) — система, которая производит обслуживание поступающих в неё требований. Обслуживание требований в СМО осуществляется обслуживающими приборами. Классическая СМО содержит от одного до бесконечного числа приборов. В зависимости от наличия возможности ожидания поступающими требованиями начала обслуживания СМО подразделяются на:

• системы с потерями, в которых требования, не нашедшие в момент поступления ни одного свободного прибора, теряются;
• системы с ожиданием, в которых имеется накопитель бесконечной ёмкости для буферизации поступивших требований, при этом ожидающие требования образуют очередь;
• системы с накопителем конечной ёмкости (ожиданием и ограничениями), в которых длина очереди не может превышать ёмкости накопителя; при этом требование, поступающее в переполненную СМО (отсутствуют свободные места для ожидания), теряется.

Выбор требования из очереди на обслуживание производится с помощью так называемой дисциплины обслуживания. Их примерами являются FCFS/ FIFO (пришедший первым обслуживается первым), LCFS/ LIFO (пришедший последним обслуживается первым), random (случайный выбор). В системах с ожиданием накопитель в общем случае может иметь сложную структуру.

Основные понятия СМО

• Требование (заявка) — запрос на обслуживание.
• Входящий поток требований — совокупность требований, поступающих в СМО.
• Время обслуживания — период времени, в течение которого обслуживается требование.
• Математическая модель СМО — это совокупность математических выражений, описывающих входящий поток требований, процесс обслуживания и их взаимосвязь.

См. также

• Теория массового обслуживания
• Имитационное моделирование

Литература

• Клейнрок Л. . — М. : Машиностроение, 1979. — С. .

• Бочаров П. П., Печинкин А. В. Теория массового обслуживания. — М. : РУДН, 1995. — С. 530.

• Хемди А. Таха. Глава 17. Системы массового обслуживания // Введение в исследование операций = Operations Research: An Introduction. — 7-е изд. — М. : , 2007. — С. 629—697. — ISBN 0-13-032374-8 .