База данных шахматных окончаний
- 1 year ago
- 0
- 0
Платформа клиентских данных ( англ. Customer data platform, CDP ) — это совокупность средств программного обеспечения, с помощью которых создаётся постоянная, единая база данных о клиентах, доступная для других систем . Данные извлекаются из нескольких источников, очищаются и объединяются для создания единого профиля клиента.
Хотя подобные инструменты существовали и раньше, термин «Платформа клиентских данных» (Customer Data Platform) впервые использовали в 2010 году. Он предназначался для описания маркетингового программного обеспечения, способного создавать единое представление о клиенте (сбор всех данных о клиенте и связанных с ним событиях в одном файле).
Эти базы данных изначально использовались для работы другого типа программного обеспечения, например, пакета средств для автоматизации маркетинговых процессов, модуля персонализации или инструмента управления кампаниями.
В то время большинство баз данных о клиентах были специально разработаны для поддержки отдельного программного приложения поставщика. Из-за этого базы данных о клиентах не могли легко соединяться или взаимодействовать с другими уровнями технологического комплекса. Было непросто переносить данные из одного места в другое, поэтому их можно было эффективно использовать для повышения эффективности бизнеса.
Из-за этих ограничений многие поставщики приняли решение приступить к добавлению более продвинутых средств интеграции ( API ) к своим базам данных о клиентах и их преобразованию в то, что сейчас известно как платформы для работы с данными о клиентах (CDP).
В конечном итоге мощность базы данных, лежащей в основе этих систем, стала востребованной сама по себе. В процессе развития они превратились в полноценное программное обеспечение. Одновременно некоторые поставщики услуг управления тегами и веб-аналитики также трансформировали свои платформы в аналогичные решения, создав CDP с другим происхождением, но тем же назначением.
Эти платформы достигли успеха и к 2016 году превратились в отрасль CDP. Благодаря тому, что маркетологи осознали недостатки таких альтернативных решений, как DMP и озера данных, а также возможностям, которые могла им предложить CDP, в этой отрасли наблюдался стремительный рост.
По оценкам , в 2022 году доход в этой отрасли составит 1,9 миллиардов долларов США, что на 19% выше по сравнению с результатом за 2021 года, который составил 1,6 миллиардов долларов.
Общие характеристики CDP:
Кроме того, некоторыми CDP предусмотрены дополнительные функции, такие как аналитика оценки эффективности маркетинга, прогнозное моделирование и контент-маркетинг.
Основное преимущество CDP заключается в том, что она позволяет собирать данные из различных источников (как онлайн, так и офлайн, с различными форматами и структурами) и преобразовывать эти разрозненные данные в стандартизированную форму. К некоторым из типов данных, с которыми должна работать стандартная CDP, относятся:
CDP принципиально отличается по конструкции и функциям от систем автоматизации маркетинга , хотя в ней и предусмотрены некоторые функциональные возможности маркетинговых систем и платформ для вовлечения клиентов. Инструменты CDP предназначены для взаимодействия с другими системами. В них сохраняются сведения из других систем в отличие от инструмента вовлечения или автоматизации. Это важно при проведении анализа тенденций, для прогнозной аналитики и рекомендаций, в которых могут использоваться исторические данные.
CDP принципиально отличается по конструкции и функциям от систем автоматизации маркетинга, хотя в ней и предусмотрены некоторые функциональные возможности маркетинговых систем и платформ для вовлечения клиентов. CDP собирают данные в привязке к физическому лицу, которое поддаётся идентификации.
CXDP ( англ. Customer Experience Data Platform, CDP ) ― это программное обеспечение многоканальной атрибуции данных, позволяющее собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для создания персонализированных взаимодействий, улучшения продуктов и услуг, а также для управления жизненным циклом клиента.
CXDP следующая ступень развития эволюции CDP–систем и обладает рядом отличий, в частности несколькими элементами, основным из которых является модуль коммуникации с клиентами.
Если CDP может интегрироваться с различными системами коммуникаций, передавая данные для коммуникации и получая отклик для статистики, то CXDP использует встроенный модуль коммуникации, в котором непосредственно формируется коммуникация с клиентом в различных каналах, опираясь на события и данные из его профиля.
Кроме этого, у CDP и CXDP присутствуют следующие отличия: