Тёмные паттерны — приёмы, как правило относящиеся к проектированию пользовательских интерфейсов , которые используются в попытке склонить пользователя к действиям, которые он считает нежелательными. Как пример — покупка ненужной дополнительной услуги или подписка на ненужную рассылку . Этот термин ввёл UX-дизайнер Гарри Бригналл, он также зарегистрировал домен , чтобы разместить там «библиотеку мошеннических приёмов построения пользовательских интерфейсов с целью их классификации и осуждения» .

В 2021 году EFF и Consumer Reports принимают заявления об использовании тёмных паттернов различными организациями .

Основные тёмные паттерны по Бригналлу

Вопросы с подвохом ( англ. Trick questions )

Формулировки вопросов на каком-либо элементе управления, например чекбоксах , подтверждающих подписку на рассылку, составляются так, чтобы их можно было правильно понять только при внимательном чтении.

Подбрасывание товара ( англ. Sneak into basket )

При покупке к выбранным товарам без ведома покупателя добавляется дополнительный товар или услуга на небольшую сумму, например страховой взнос.

Ловушка ( англ. Roach Motel )

Какое-то действие, например оформление подписки, совершить очень просто, а отменить многократно сложнее, но об этом нет никаких предупреждений.

«Сцукербергивание» личных данных ( англ. Privacy zuckering )

Приём назван в честь Марка Цукерберга , вокруг чьих продуктов часто возникали скандалы об использовании личных данных без разрешения пользователей.

Приёмы, не дающие адекватно сравнивать цены ( англ. Price comparison prevention )

Например, для одних товаров даётся цена за килограмм, для других аналогичных — за упаковку, в которой несколько меньше килограмма. Или в одном, менее выгодном для продавца, случае даётся стоимость с учётом дополнительных сборов, в другом — голая стоимость товара.

Отвлечение внимания ( англ. Misdirection )

Использование более крупных и заметных элементов, чтобы отвлечь внимание от менее заметных. Например, большая кнопка для покупки дополнительных услуг и маленькая, незаметная — чтобы отказаться.

Скрытые платежи ( англ. Hidden costs )

Платежи, от которых невозможно или сложно отказаться, но которые не отображаются в ценнике и появляются только на поздних стадиях процедуры заказа товара, например непосредственно перед оплатой. Расчёт на то, что клиенту будет жалко потерянного времени и он согласится на более дорогой товар/услугу.

Приманка с подменой ( англ. Bait and switch )

Исходя из опыта и интуиции следует, что элемент управления должен делать одно, а на самом деле он делает другое. Известный пример — обновление до Windows 10, которое начиналось, если пользователь просто закрыл окно, предлагающее ему обновиться.

Упор на чувство вины ( англ. Confirmshaming )

Формулировки составляются таким образом, чтобы заставить пользователя чувствовать себя виноватым, если он не выберет выгодный для продавца вариант. Например, просьба подписаться на рассылку формулируется вежливо и доброжелательно, а текст на кнопке отказа от рассылки составлен максимально грубо.

Замаскированные баннеры ( англ. Disguised ads )

Рекламные баннеры, которые выглядят как элемент навигации или другой полезный элемент сайта.

Принуждение к подписке ( англ. Forced continuity )

В течение пробного периода услуга предоставляется бесплатно, но если не отказаться от услуги до его окончания — будет списана оплата за следующий период без предварительного уведомления.

Спам друзьям ( англ. Friend spam )

Сервис использует список контактов своих пользователей для рекламной рассылки от их имени.

Примечания