Управление результативностью ( англ. performance management ) — система эффективного управления отдельными сотрудниками и командами, призванная обеспечить достижение максимальной результативности деятельности организации. Включает общее понимание целей, подходов к организации работы и обучению сотрудников, призванных обеспечить их достижение. Основная задача управления результативностью — обеспечить превосходство организации в человеческом капитале .

История

Методы оценки результативности применялись с давних пор. Так, при дворе китайских императоров династии Вэй , был специальный чиновник, задачей которого было оценивать результативность работы чиновников.

Становлению системы управления результативности способствовала деятельность последователей Фредерика Тейлора . Однако широкое распространение оценка результативности получила в США и Великобритании в 1950—1960 годы.

Показатели результативности

Параметры результативности можно отнести к следующим основным группам:

• финансовые
• результаты деятельности — объем выпущенной продукции, число новых клиентов и пр.
• отклик — мнение клиентов, коллег, руководителей
• время — соблюдение сроков выполнения работ

Управление результативностью и обучение

Необходимой составляющей управления результативностью является создание среды, способствующей обучению и индивидуальному развитию работников организации и включающей наставничество, коучинг, привлечение, удержание и развитие талантов.

Методы измерений

1. Сбалансированная система показателей — система, предложенная Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом , кроме прочего, позволяет связать деятельность отдельного сотрудника со стратегией всей организации.
2. Метод 360 градусов — метод, позволяющий определить степень соответствия сотрудника занимаемой должности посредством опроса делового окружения сотрудника.

Разработка и внедрение

Процесс разработки и внедрения системы управления результативностью складывается из следующих этапов:

• Диагностика
• Планирование — определение целей, ресурсов, оценка затрат и выгод
• Составление программы — план достижения целей, сформулированных на предыдущем этапе
• Тестирование в одном из подразделений
• Информирование сотрудников
• Обучение
• Поддержание
• Оценка эффективности системы

Критика

Управление результативностью подвергается критике за сложность реализации, недостаточный учет системных факторов, бюрократический подход, непоследовательность и субъективность, игнорирование системных факторов, сфокусированность на денежном вознаграждении, репрессивный контроль.

См. также

• Аттестация
• Ключевые показатели эффективности
• Оценка персонала

Примечания

Литература

• Майкл Армстронг, Анжела Бэрон. Управление результативностью: Система оценки результатов в действии. — М. : Альпина Паблишер , 2014. — 248 с. — ISBN 978-5-9614-4781-1 .