Interested Article - DSQ

DSQ (методология) ( англ. Dental Satisfaction Questionnaire ) разработана исследовательским центром RAND для изучения мнений пациентов о стоматологической помощи и основана на измерении удовлетворенности пациентов по таким направлениям, как доступность/удобство, стоимость, управление болью ( англ. рain мanagement ) и качество. DSQ предусматривает использование ответов по 5-уровневой шкале Лайкерта от "полностью согласен "до "решительно не согласен" и формирование интегрального индекса удовлетворенности.

Благодаря тому, что DSQ обеспечивает статистически значимые результаты вне зависимости от национальных и региональных признаков, DSQ может использоваться для выявления факторов риска, влияющих на удовлетворенность пациентов качеством и доступностью стоматологических услуг.

Применение

В управлении здравоохранением. Использование оценок качества и доступности стоматологической помощи, полученных с использованием DSQ, позволяет осуществить сопоставимый анализ как по медицинским округам, так и по стоматологическим организациям.

DSQ используется в пациент-ориентированном управлении клиникой. В рамках Системы аудита лояльности пациентов сопоставляются результаты оценки удовлетворенности пациентов полученными стоматологическими услугами с достигнутым результатом - индексом лояльности NPS пациентов стоматологической организации.

Примечания

Davies AR, Ware JE Jr. (неопр.) . The Rand Corporatio . Santa Monica, CA: The Rand Corporation (1982). Дата обращения: 29 июня 2018. 15 июня 2018 года.
Сойхер М.Г., Сойхер М.И., Соколов А.Ю., Соколов Ю.И. (неопр.) . . Экономика и менеджмент в стоматологии №3 (47) (2015). Дата обращения: 29 июня 2018. 12 июля 2018 года.
Соколов Ю.И., Кузнецова О.В., Соколов А.Ю. (неопр.) . . Dental Forum 2016 №3 (2016). Дата обращения: 29 июня 2018. 12 июля 2018 года.
Сойхер М.Г., Сойхер М.И., Соколов А.Ю., Соколов Ю.И. (неопр.) . samupr.ru . Самоуправление No10 (октябрь 2015). Дата обращения: 29 июня 2018. Архивировано из 6 августа 2016 года.
Кузнецов С.В., Соколов Ю.И., Журина А.А. (неопр.) . «Стоматология для всех / International Dental Review» . sdvint.com (октябрь 2017). Дата обращения: 29 июня 2018. 29 июня 2018 года.

Ссылки

, Development of a dental satisfaction questionnaire for the health insurance experiment
(недоступная ссылка) , Инновации в риск менеджменте: От медицины к финансам
, Аудит лояльности пациентов в стоматологии
, Экосистема рейтингования и улучшения качества услуг: новые возможности для оценки рисков