NetSuite CRM — CRM -система, принадлежащая корпорации Oracle (после поглощения в 2016 году компании NetSuite ), предоставляемая исключительно по подписке через интернет (по модели SaaS ).

Функционал

Стандартные функциональные блоки системы: управление продажами , управление маркетингом, обслуживание и поддержка клиентов . В системе предусмотрена возможность программного расширения, существуют инструменты, позволяющие создавать новые функции, процедуры и программные модули внутри NetSuite CRM. Связь с другими приложениями возможна с помощью веб-сервисов (онлайн) или smbXML.

Дополнительно к стандартным блокам заказчики могут приобрести портальные расширения:

• возможность хостинга веб-сайта заказчика со встроенной системой управления содержимым , каркас веб-сайта создается из NetSuite CRM, все материалы и формы, размещаемые на подобном сайте автоматически связываются другими модулями системы;
• портал клиентского самообслуживания, через который клиенты организации-заказчика могут оформлять заказы, получать размещенную для них информацию, задавать вопросы;
• корпоративный портал — каждый сотрудник организации-заказчика может его средствами отправлять из NetSuite CRM электронную почту, регистрировать и планировать звонки, дела, события, всё это автоматически отображается в личных календарях сотрудников;
• партнёрский портал — партнёры, дилеры, агенты организации-заказчика получают доступ к файловому хранилищу, могут регистрировать потенциальных клиентов и планировать совместную работу, могут оформлять заказы как для себя, так и для своих клиентов.

Среди других функциональных расширений:

• обработка претензий клиентов;
• управление комиссиями;
• отслеживание проектов;
• конструктор веб-сайтов;
• аналитика веб-сайта.

Языки

Система доступна на следующих языках: английский , немецкий , французский , испанский , традиционный китайский , упрощённый китайский , русский и японский .

Примечания