Телефо́н дове́рия ( линия жизни, кризисная линия, горячая линия, линия помощи ) — дистанционная служба экстренной психологической помощи , предназначенная для оказания моральной , эмоциональной или духовной поддержки широким слоям населения. На территории России этот термин применяется как к службе экстренной психологической помощи, так и к телефонным службам государственных организаций , которые собирают или предоставляют населению различную информацию . Сотрудниками службы телефонов доверия являются психологи , педагоги или специально обученные люди .

Общая информация

Первые телефоны доверия создавались как службы превенции суицидов. Впоследствии применение расширилось, в настоящее время это прежде всего служба, оказывающая психологическую помощь и поддержку населению в любых ситуациях эмоционального напряжения: конфликтах, стрессах, депрессии, сложных жизненных ситуациях и предсуицидальных состояниях . Некоторые линии специализируются на оказании экстренной психологической помощи в зонах чрезвычайных происшествий , как населению, так и сотрудникам служб спасения .

В основном телефоны доверия разделяют по следующим критериям:

• аудитория — возраст, социальное положение и другие;
• метод работы — телефонная психотерапия, «дружеская помощь», телефонное консультирование;
• статус — государственные, муниципальные, частные, благотворительные ;
• кадровый состав — профессиональные или волонтёрские .

Часто для описания работы дистанционной поддержки используются термины кризисная линия (crisis line), горячая линия (hotline), линия помощи (help line), телефон доверия и линия жизни (life line) .

Базовые принципы

Основными принципами работы телефонов доверия являются анонимность и конфиденциальность . В отличие от очного приёма специалиста, клиент остаётся полностью анонимным , что даёт ему возможность свободно говорить о личных проблемах. Также эту службу отличает доступность помощи, что позволяет абонентам обращаться в состоянии пика эмоционального переживания — обращения происходят в трудных жизненных ситуациях для клиента . На телефон доверия может обратиться любой человек , независимо от возраста, статуса, социального положения, материального достатка или любого другого признака. Абоненты ожидают получение психологической помощи, атмосферу защищенности , понимания и доверия .

Работа консультантов основана на принципах гуманности, анонимности, доступности, осознанной ответственности и профессионализма. Команда обычно состоит из консультантов, супервизоров и заведующих, которые могут быть специально обученными волонтёрами или профильными специалистами .

История

Организации линии

Первые телефоны доверия не были рассчитаны на широкую психологическую поддержку, скорее это были частные случаи. Одна из таких линий была основана в Нью-Йорке в 1906 (по другим источникам — в 1907 ) году с открытием лиги «Спасите жизнь». Эту организацию создал священник Герри Уоррен для моральной и психологической поддержки людей в состоянии суицидального кризиса . Позднее, в 1948 году австрийские психиатры (англ.) ( и (англ.) ( организовали центр «Врачебная помощь людям, уставшим от жизни», который объединял телефонную службу и очный приём специалиста .

В 1953 году преподобный отец (англ.) ( из церкви Святого Стефана в Лондоне открыл первую круглосуточную линию экстренной связи для поддержки людей. Он разместил в газетах свой личный номер телефона и указал, что за психологической помощью можно обращаться в любое время дня и ночи, также, как обращается в скорую помощь . Первый звонок на телефон доверия поступил 2 ноября 1953 года, за ним последовали и другие. Для обработки входящих вызовов к священнику присоединились добровольцы. Уже 2 февраля 1954 года возникло волонтёрское движение « (англ.) ( », которое оказывало дружескую поддержку тем, кто находится в состоянии психоэмоционального кризиса или имеет суицидальные мысли. Эта организация стала прообразом всех центров телефона доверия .

Позднее линии психологической помощи стали открываться по всей Европе : «Telefonseelsorge» в Западном Берлине (1956), «Die Dargebotene Hand» в Цюрихе (1957), «Telefonische Hupdienst» в Роттердаме (1958), «Kirkens Nattjeneste» в Осло (1958), «Tele-Accueil» в Брюсселе (1959), «La Main Tendue» в Женеве (1959), «SOS Amitie» в Париже (1969) .

В 1959 году в Женеве был создан Международный информационный центр для взаимной поддержки телефонов доверия. В 1960 году прошёл первый международный конгресс работников неотложной телефонной помощи. В странах Азии и Австралии открылись службы «Линии жизни». Позднее они объединились в « (англ.) ( » . Движение «Самаритяне» распространилось по всему миру. В 1974 году была основана организация « (англ.) ( », для поддержки людей, переживающих любой вид эмоционального кризиса .

В Европе с 1967 года работает Международная федерация служб неотложной телефонной помощи — IFOTES, которая объединяет 347 телефонных служб из 25 стран . IFOTES является членом Международной ассоциации профилактики самоубийств и Всемирной федерации психического здоровья .

Развитие в России

В Россию определение «телефон доверия» пришло из Чехословакии и Польши . В 1964 году (словацк.) ( создал в Чехословакии первую «Линию доверия», ещё два номера удалённой помощи были открыты в Гданьске и во Вроцлаве в 1967 году, которые назывались «Телефон доверия» . Инициатором создания дистанционной психологической помощи в СССР стала профессор суицидологии Айне Григорьевна Амбрумова . В 1981 году в Ленинграде на базе городского наркологического диспансера заработал первый телефон доверия. На следующий год подобная линия открылась в Москве . Изначально они создавались как отделения экстренной медико-психологической помощи для предотвращения суицидов. До 1985 года в СССР существовало четыре дистанционные службы поддержки. В 1988-м открыли ещё пять экстренных линий, за два следующих года — ещё 21 телефон. К 1991 году в стране работало 25 телефонов экстренной психологической помощи .

Первый телефон доверия для детей и подростков открылся в Москве в 1989 году, в 1993 — для детей в возрасте от 5 до 12 лет. В этом же году было организовано Московское объединение детских телефонов доверия, которое включало 42 службы из регионов Центрального и Северо-Западного федеральных округов .

7 июня 1991 года была учреждена Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи — РАТЭПП. С 1992 года ассоциация выпускает журнал «Вестник РАТЭПП». Эффективность и востребованность дистанционной психологической помощи были очевидны, поэтому линии открывались массово: 38 телефонов в 1992-м, 23 — в 1993-м — 23, 65 — в 1994-м, 42 — в 1995-м, 27 — в 1996-м. На 2000 год в России функционировало 215 телефонов экстренной психологической помощи .

В 2007 году по инициативе Национального фонда защиты детей от жестокого обращения была основана Ассоциация детских телефонов доверия, в состав которой на территории России вошло 285 линий из 69 регионов . Организация телефонов доверия, как службы при психоневрологических диспансерах , регулируется приказом Министерства здравоохранения от 6 мая 1998 года .

В Москве в 1993 году начал работу первый в России телефон доверия для женщин, пострадавших от насилия в семье .

Современное состояние

В 2015 году в РАТЭПП входило 284 телефона доверия . По данным 2017 года, в России работало более 350 телефонов экстренной психологической помощи .

По классификации кандидата психологических наук Сергея Хачатуряна, для России характерны три основные модели телефонов доверия :

• оказание экстренной психологической помощи людям, находящимся в кризисных ситуациях;
• телефонные службы государственных организаций , которые собирают или предоставляют различную информацию населению, например телефон доверия при Федеральной службе безопасности , Министерстве внутренних дел или Федеральной таможенной службе ;
• временные линии , созданные для реализации конкретных политических задач, например служба, которая собирает сведения о выплате пенсий по стране в течение определённого времени, горячие линии депутатов .

Телефоны психологической помощи

Телефон доверия, в отличие от горячей линии, является анонимным, строго конфиденциальным и служит для оказания психологической поддержки. По некоторым телефонам горячей линии тоже можно получить психологическую помощь, но в основном они предоставляют и собирают информацию, консультируют по различным вопросам . Помимо психологической поддержки, на горячей линии предоставляют информационную, юридическую, социальную и духовную помощь, в некоторых случаях можно записаться на очный приём специалиста .

В 2014 году для работы с детьми и подростками были организованы анонимные чаты психологической поддержки онлайн , в которых работают профессиональные психологи .

Примечания

Литература

• Амбрумова А. Г., Полеев А. М. . — М. : Министерство здравоохранения РСФСР, 1986. — 25 с.
• Гордиенко Н.И., Василенко А.В., Дементьева Е.А., Сеидова Т.С., Егорова Е.А. Содержание и организация деятельности по оказанию экстренной психологической помощи по телефону. — Волгоград: «ПринТерра», 2006. — 123 с.
• Коджаспиров А. Ю., Коджаспирова Г. М. . — М. : «Проспект», 2017. — 460 с. — ISBN 9785392243648 .
• Кризисные состояния: современные подходы к оказанию специализированной медицинской помощи / Палкин Ю. Р., Ковпак Д. В. — СПб. : СИНЭЛ, 2016. — 118 с. — ISBN 978-5-9908187-0-5 .
• Мардахаев Л. В. . — М. : РГСУ, 2016. — 364 с. — ISBN 978-5-7139-1235-2 .
• Моховиков А. Н. Телефонное консультирование. — М. : Смысл, 2001. — 494 с.
• Моховиков А. Н. . — М. : Когито-Центр, 2001. — 265 с.
• Пономарёва И. М. Работа психолога в кризисных службых: учебное пособие. — СПб. : СПбГИПСР, 2014. — 198 с. — ISBN 978-5-98-238-049-4 .
• / Хрусталёва Н. С.. — СПб. : Издательство СПбГУ, 2018. — 748 с. — ISBN 978-5-288-05830-1 .
• Хачатурян С. Д. Психологические условия эффективности функционирования «Телефонов Доверия». — Владимир: ВЮИ Минюста России, 2000. — 177 с.
• / Моховиков А. Н.. — М. : Смысл, 2004. — 464 с.

Ссылки

• на сайте РАТЭПП
• на сайте «Телефоны доверия и горячие линии»

Некоторые внешние ссылки в этой статье ведут на сайты, занесённые в спам-лист Эти сайты могут нарушать авторские права, быть признаны неавторитетными источниками или по другим причинам быть запрещены в Википедии. Редакторам следует заменить такие ссылки ссылками на соответствующие правилам сайты или библиографическими ссылками на печатные источники либо удалить их (возможно, вместе с подтверждаемым ими содержимым). Список проблемных ссылок nevnov.ru/111285-telefon-doveriya-zdravstvujte-ya-vas-slushayu