Interested Article - Skytrax

cathleen
  • 2020-07-13
  • 1

Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году . Предоставляет информацию о более чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров . На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов .

Опросы Skytrax

Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов . Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещённых на официальном сайте Skytrax .

Ключевыми опросами Skytrax являются:

World Airline Passenger Satisfaction Survey

Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно :

  • Сайт авиакомпании, изложенность информации на нём, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
  • Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
  • Состояние, оформление, чистота салона самолета
  • Развлечения на борту
  • Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
  • Качество бортового питания
  • Комфортабельность кресел
  • и другие критерии

World Airport Customer Satisfaction Survey

Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как :

  • Эффективность работы персонала аэропорта
  • Размеры очередей у стоек паспортного контроля
  • Скорость выдачи багажа по прибытии
  • Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
  • Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
  • Чистота терминалов
  • и другие

Авиакомпания года

Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:

Год 1-е место 2-е место 3-е место
2001 Объединённые Арабские Эмираты Emirates Сингапур Singapore Airlines Гонконг Cathay Pacific
2002 Объединённые Арабские Эмираты Emirates Гонконг Cathay Pacific Сингапур Singapore Airlines
2003 Гонконг Cathay Pacific Объединённые Арабские Эмираты Emirates Сингапур Singapore Airlines
2004 Сингапур Singapore Airlines Объединённые Арабские Эмираты Emirates Гонконг Cathay Pacific
2005 Гонконг Cathay Pacific Австралия Qantas Объединённые Арабские Эмираты Emirates
2006 Великобритания British Airways Австралия Qantas Гонконг Cathay Pacific
2007 Сингапур Singapore Airlines Таиланд Thai Airways International Гонконг Cathay Pacific
2008 Сингапур Singapore Airlines Гонконг Cathay Pacific Австралия Qantas
2009 Гонконг Cathay Pacific Сингапур Singapore Airlines Республика Корея Asiana Airlines
2010 Республика Корея Asiana Airlines Сингапур Singapore Airlines Катар Qatar Airways
2011 Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines Республика Корея Asiana Airlines
2012 Катар Qatar Airways Республика Корея Asiana Airlines Сингапур Singapore Airlines
2013 Объединённые Арабские Эмираты Emirates Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines
2014 Гонконг Cathay Pacific Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines
2015 Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines Гонконг Cathay Pacific
2016 Объединённые Арабские Эмираты Emirates Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines
2017 Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines Япония All Nippon Airways
2018 Сингапур Singapore Airlines Катар Qatar Airways Япония All Nippon Airways
2019 Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines Япония All Nippon Airways

Аэропорт года

Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Премия носит название World Airport Awards.

Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов с 1999 года:

Год Золото Серебро Бронза
1999 Амстердамский аэропорт Схипхол не присуждалась не присуждалась
2000 Аэропорт Чанги Сингапура не присуждалась не присуждалась
2001 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Куала-Лумпура Аэропорт Чанги Сингапура
2002 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Сиднея
2003 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Дубая
2004 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Амстердамский аэропорт Схипхол
2005 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон
2006 Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Международный аэропорт Мюнхена
2007 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Международный аэропорт Сеула Инчхон
Аэропорт Чанги Сингапура 		-
2008 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон
2009 Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура
2010 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
2011 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон
2012 Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
2013 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Амстердамский аэропорт Схипхол
2014 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Международный аэропорт Мюнхена
2015 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Международный аэропорт Мюнхена
2016 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Международный аэропорт Мюнхена
2017 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Токио Ханэда Международный аэропорт Сеула Инчхон
2018 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Международный аэропорт Токио Ханэда
2019 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Токио Ханэда Международный аэропорт Сеула Инчхон
2020 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Токио Ханэда Международный аэропорт Доха Хамад
2021 Международный аэропорт Доха Хамад Международный аэропорт Токио Ханэда Аэропорт Чанги Сингапура

Оценивание качества

Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум: пять звёзд может быть присвоено . Компании и аэропорты с менее чем двумя звёздами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными . Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звёзд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и четыре аэропорта могут иметь пять звёзд . В 2019 году пять звёзд впервые получил российский аэропорт « Платов ».

Примечания

  1. ↑ . Дата обращения: 9 июня 2010. 4 июня 2010 года.
  2. . Дата обращения: 9 июня 2010. 7 июня 2010 года.
  3. ↑ . Дата обращения: 9 июня 2010. 1 февраля 2010 года.
  4. ↑ . Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано из 31 января 2010 года.
  7. ↑ . Дата обращения: 8 июня 2010. 16 июля 2017 года.
  8. . Дата обращения: 8 июня 2010. 13 июня 2006 года.
  9. . Дата обращения: 8 июня 2010. 10 марта 2009 года.
  10. 24 июля 2007 года.
  11. 11 августа 2008 года.
  12. 9 июня 2009 года.
  13. 4 июня 2011 года.
  14. . Дата обращения: 8 июня 2010. 7 февраля 2011 года.
  15. 11 декабря 2012 года.
  16. 18 февраля 2014 года.
  17. . web.archive.org (30 мая 2015). Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 30 мая 2015 года.
  18. . web.archive.org (25 июня 2015). Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 25 июня 2015 года.
  19. (англ.) . SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. 16 мая 2020 года.
  20. (англ.) . SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. 24 апреля 2020 года.
  21. (англ.) . SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. 16 мая 2020 года.
  22. (англ.) . SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. 23 июня 2018 года.
  23. ↑ 7 сентября 2008 года.
  24. . Дата обращения: 8 июня 2010. 5 сентября 2008 года.
  25. . Дата обращения: 8 июня 2010. 13 октября 2018 года.
  26. . Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано из 14 января 2009 года.
  27. . Дата обращения: 8 июня 2010. 28 февраля 2009 года.
  28. 31 декабря 2006 года.
  29. 29 августа 2009 года.
  30. 12 февраля 2010 года.
  31. 5 августа 2013 года.
  32. 29 ноября 2010 года.
  33. 30 июля 2013 года.
  34. 3 августа 2013 года.
  35. 14 апреля 2013 года.
  36. (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 20 июня 2022 года.
  37. (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 6 июня 2022 года.
  38. (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 20 июня 2022 года.
  39. (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 20 июня 2022 года.
  40. (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 4 июня 2020 года.
  41. (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 18 июня 2022 года.
  42. (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 5 июня 2020 года.
  43. (англ.) . SKYTRAX . Дата обращения: 20 июня 2022. 6 июня 2022 года.
  44. . Дата обращения: 12 февраля 2019. 12 февраля 2019 года.
  45. . Дата обращения: 12 февраля 2019. 13 февраля 2019 года.

Ссылки

Источник —

cathleen
  • 2020-07-13
  • 1
  • Tags:

Same as Skytrax

The title for the last searches