Шесть сигм ( англ. six sigma ) — концепция управления производством, разработанная в корпорации Motorola в 1986 году и популяризированная в середине 1990-х после того, как Джек Уэлч применил её как ключевую стратегию в General Electric . Суть концепции сводится к необходимости улучшения качества выходов каждого из процессов, минимизации дефектов и статистических отклонений в операционной деятельности. Концепция использует методы управления качеством , в том числе, статистические методы , требует использования измеримых целей и результатов, а также предполагает создание специальных рабочих групп на предприятии, осуществляющих проекты по устранению проблем и совершенствованию процессов («чёрные пояса», «зелёные пояса»).

Название происходит от статистического понятия среднеквадратичного отклонения , обозначаемого греческой буквой σ . Зрелость производственного процесса в этой концепции описывается как σ -рейтинг отклонений, или процентом бездефектной продукции на выходе, так, процесс управления качеством 6 σ на выходе даёт 99,99966 % выходов без дефектов, или не более 3,4 дефектных выходов на 1 млн операций. Motorola установила в качестве цели достижение показателя качества 6 σ для всех производственных процессов, и именно этот уровень и дал наименование концепции.

Базовые принципы

Методика «шести сигм» основывается на следующих принципах:

• для успешного ведения бизнеса необходимо постоянно стремиться к установлению устойчивого и предсказуемого протекания процессов;
• показатели ( KPI ), характеризующие протекание процессов производства и бизнес-процессов, должны быть измеряемыми, контролируемыми и улучшаемыми, а также отражать изменения в протекании процессов;
• для достижения постоянного улучшения качества необходимо вовлечение персонала организации на всех уровнях, особенно высшего руководства.

Также указываются следующие базовые принципы :

• искренний интерес к клиенту;
• управление на основе данных и фактов;
• ориентированность на процесс, управление процессом и совершенствование процесса;
• проактивное (упреждающее) управление;
• взаимодействие без границ (прозрачность внутрикорпоративных барьеров);
• стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам;

При реализации проектов совершенствования процессов часто используется последовательность этапов DMAIC ( англ. define, measure, analyze, improve, control ):

• определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
• измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;
• анализ и определение коренных причин дефектов;
• улучшение процесса, сокращающего дефекты;
• контроль дальнейшего протекания процесса.

Истоки и применение

Концепция «шести сигм», изначально разработанная сотрудником корпорации Motorola Биллом Смитом, нашла широкое применение во многих отраслях промышленности, и даже в сфере услуг. Большое влияние на разработку концепции оказали такие методологии, как управление качеством, всеобщее управление качеством , , основанные на работах Шухарта , Деминга , ( англ. ), Исикавы , Тагути .

Методика «шести сигм» имеет несколько отличительных черт от предыдущих методик управления качеством:

• результаты каждого проекта должны быть измеряемыми и выражаться в количественном отношении;
• высшее руководство в большей степени рассматривается как сильный и харизматичный лидер, на которого можно положиться;
• создание специальной системы присвоения званий специалистам методики по аналогии с восточными единоборствами — «чемпион», «чёрный пояс», что ведёт к лучшему усвоению концепции среди работников;
• принятие решений только на основе поддающейся проверке информации, без допущений и предположений.

« Шесть сигм » является зарегистрированным знаком обслуживания и торговой маркой компании Motorola. Среди других компаний, которые первыми начали применять концепцию и добились положительных результатов отмечаются Honeywell, General Electric . В конце 1990-х годов более 60 % организаций, входящих в список Fortune 500 начали в том или ином виде применять «шесть сигм».

В 2000-е годы широкое применение получило совместное применение концепций «шести сигм» и бережливого производства ( англ. lean six sigma ).

В 2011 году Международная организация по стандартизации выпустила два стандарта серии 13053, посвящённых методологии шести сигм: ISO 13053-1:2011 « Количественные методы в процессах улучшения. Шесть сигм. Часть 1: методология DMAIC » и ISO 13053-2:2011 « Количественные методы в процессах улучшения. Шесть сигм. Часть 2: инструменты и техники».

Графическая иллюстрация

Кривая нормального распределения является аппроксимацией модели «шести сигм». По оси абсцисс откладывают значение среднеквадратического отклонения , обозначаемого σ , которое показывает расстояние от математического ожидания µ до точки перегиба кривой. Величина разброса значений кривой находится в прямой зависимости от значения среднеквадратического отклонения — σ . В нотации такого графика возникает следующее толкование: изделие, отвечающее требованиям, занимает на оси абсцисс положение в нуле, если оно лучше, чем требуется — правее нуля, хуже — левее. Бывают случаи, когда и отклонение в большую сторону — недостаток изделия. Чем больше во всём количестве выпущенных изделий точно удовлетворяющих требованиям, тем выше кривая в нуле.

См. также

• Бережливое производство
• Бережливое правительство
• Правило трёх сигм
• SIPOC
• 5S
• Дерево критического качества

Примечания

Литература

• George, Michael; Rowlands, David; Price, Mark; Maxey, John. Using DMAIC to improve speed, quality, and cost // The Lean Six Sigma Pocket Toolbook: A Quick Reference Guide to Nearly 100 Tools for Improving Process Quality, Speed, and Complexity. — N. Y. : McGraw-Hill , 2005. — P. 1-26. — 282 p. — ISBN 978-0-07-144199-3 .
• Pande, Peter S.; Neuman, Robert P.; Gavanagh, Roland R. . — N. Y. : McGraw-Hill, 2000. — 282 p. — ISBN 978-0-07-135806-4 .
• Pyzdek, Thomas. The Six Sigma Project Planner: A Step-by-Step Guide to Leading a Six Sigma Project Through DMAIC. — N. Y. : McGraw-Hill, 2003. — 305 p. — ISBN 978-0-07-141183-7 .
• * Eckes, George. . — Hoboken: John Wiley & Sons , 2003. — 262 p. — ISBN 978-0-47-122277-4 .
• Джордж Л. Майкл. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг: как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию услуг и операций. — Альпина Паблишер, 2005. — 402 с. — ISBN 5-9614-0208-8 .
• Долженко Р.А. (рус.) // Вестник Омского университета. Серия «Экономика» : Журнал. — 2014. — № 1 .
• Ларри Холп, Пит Панде. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. — Альпина Паблишер. — 2006. — 158 с. — ISBN 5-9614-0383-1 .