Акроним Centrex ( центрекс ) — это составное слово из двух слов — centr al ex change — буквально — центральный коммутатор (или обмен, взаимодействие в центре ) и относится к виду телефонной связи.

Centrex — централизованные услуги АТС / УАТС для организаций, которые предоставляет оператор связи - провайдер телефонии и которые соответствуют возможностям корпоративных офисных АТС (Private Branch eXchange PBX ).

Телекоммуникационное оборудование, отвечающее за управление вызовами и дополнительные сервисные функции, размещается в помещении оператора связи , принадлежит ему и им эксплуатируется для предоставления услуг центрекс. Как правило этим оборудованием является центральный телефонный коммутатор компании, отсюда и название.

Заказчик избавляется от необходимости владения весьма дорогостоящей телефонной станцией (либо её аренды), что не только освобождает его от крупных начальных инвестиций, но и изменяет структуру текущих затрат. Оператор тарифицирует предоставляемые услуги в зависимости от числа обслуживаемых абонентских линий, которое со временем может меняться как в большую, так и в меньшую сторону.

С этой точки зрения centrex является типичным примером аутсорсинга в области телекоммуникаций .

Данный пакет телефонных услуг операторов связи очень популярны в организациях начиная со второй половины XX века. С начала двухтысячных вместе с интенсивным расширением возможностей телекоммуникаций услуги центрекс обрели новую технологическую основу и дальнейшее развитие.

Техническое описание

Ключевая особенность заключается в том, что изначально операторские коммутаторы телефонной сети общего пользования служили исключительно для автоматического поиска маршрута направления вызова и установления соединения между абонентами. Аналогичные функции выполняли внутренние малые АТС организаций. Однако развитие телекоммуникационного оборудования производителями позволило предоставлять пользователям новые возможности по обслуживанию ( ДВО ). Так абоненты сетей общего пользования принадлежащие одной организации (и как правило, обслуживаемые в одном здании), которым предоставляются услуги центрекс получили возможность быть связанными на узле коммутации в одну центрекс-группу с общими принципами работы и ДВО. Более того, абонентские терминалы могут располагаться в любой части телефонной сети, обслуживаемой оборудованием центрального коммутатора оператора связи. При этом, специальной платы за добавочные линии или размещение терминалов удалённо может не взиматься.

Центральный коммутатор обеспечивает весь набор абонентских и сетевых сигнализаций, дополнительных услуг и других телекоммуникационных услуг, позволяющих абонентам сети общего пользования объединяться в группы либо внутри узла коммутации, либо по всей сети, а в рамках данных групп — пользование различными дополнительными услугами, являющимися аналогичными услугам для абонентов УАТС.

Каждому члену центрекс-группы присваивается, кроме телефонного номера в ТФОП , ещё и внутренний короткий абонентский номер в центрекс-группе. Обычно абонент может иметь только один внутренний номер и может быть членом только одной центрекс-группы. Членам центрекс-группы предоставляется возможность пользования полным набором основных услуг абонента сети общего пользования, а также дополнительных услуг или их модификаций, обеспечиваемых центрекс-группой.

Право на пользование дополнительными услугами дается номеру центрекс-абонента на ТФОП, такие же права даются также его внутреннему номеру. Каждому члену центрекс-группы можно присвоить ограничения центрекса.

Как правило, у центрекс-группы есть также общий внешний телефонный номер в сети ТФОП, который привязывается либо к номеру секретаря-телефониста организации либо к какому-либо автоматическому сервису ( IVR , DISA , Call-центр ).

Минимально необходимый набор услуг centrex:

• использование внутренних 2-х или 3-х значных номеров для звонков внутри офиса / организации;
• перевод входящего из города звонка;
• перевод исходящего в город звонка (классический пример «Наталья Петровна! Наберите мне Николая!»);
• перехват звонка (в группе).

Дополнительные сервисы

Стандартные сервисы Centrex необходимы для реализации ключевых бизнес-процессов организацией, по аналогии с УПАТС:

• Перенаправление звонка по статусу — не ответил/занят
• Голосовая почта
• Ожидание звонка или вторая линия (возможность принять второй звонок удерживая первый)
• Конференция (из 3-х и более абонентов)
• Обратный звонок (I will call you!)
• Напоминатель (позвонит кому надо в нужное время)/будильник
• Список последних набранных номеров
• Горячая линия Centrex (соединение без набора)
• Очередь входящих, с музыкой или рекламой во время ожидания
• Группы дозвона, опционально с одним номером для звонка в группу.

Известные компании

Крупные телекоммуникационные компании, на протяжении десятилетий предоставлявшие и предоставляющие по сей день услуги центрекс:

• Verizon
• AT&T
• British Telecom

Дальнейшее развитие

Пакет услуг centrex позволяет организации или компании полностью отказаться от приобретения и обслуживания офисной PBX собственными силами, и в то же время пользоваться всеми преимуществами внутренней телефонии, так как все необходимые средства обеспечивает централизованный телефонный узел оператора фиксированной связи . Этим и объясняется популярность услуг в корпоративном секторе.

Услуги Centrex легко представлять посредством «плоской» компьютерной сети , в частности через Интернет, благодаря возможностям IP-телефонии . Эта разновидность услуги получила название IP-Centrex и также, в последнее время виртуальной АТС или «облачной АТС».

Похожий пакет услуг может предоставляться и оператором мобильной связи . В мобильных сетях это обычно называется FMC (Fixed Mobile Convergence) .

Современные конвергентные универсальные операторы связи , могут предлагать различные варианты реализации услуги центрекс, в том числе сочетающие все обозначенные разновидности, благодаря применению мультисервисной NGN -сети.

В США использование Centrex линий упало с 16.5 миллионов в 2002 до 10.7 миллионов в 2008 года, поскольку пользователи переходят на IP-АТС и VoIP Услуги центрекс продолжают предоставляться для крупных коммерческих компаний и государственных органов, агентств и университетов поскольку соответствующее оборудование уже приобретено и оплачено, несмотря на то, что порой услуги центрекс стоят дороже, нежели организация канала связи к индивидуальной внутренней АТС предприятия, если бы она была (как правило отсутствует).

Источники

• (англ. яз)
• . Издательство «Открытые системы» . Дата обращения: 21 апреля 2017 .
• . Издательство «Открытые системы» . Дата обращения: 22 апреля 2017 .

См. также

• Телефонный номер
• Офисная АТС
• Fixed Mobile Convergence
• Виртуальная АТС
• Виртуальный офис