Jivo (ранее — JivoSite ) — онлайн-консультант, является самым популярным в России и третьим по популярности в мире в категории Live Chat . Позволяет связаться с клиентами через чат на сайте, соцсети, мессенджеры, приложения и электронную почту; подключить телефонию и обратные звонки; имеет встроенную CRM и корпоративный чат.

Цифры и факты о компании

Jivo установлен на 275 000 сайтов по всему миру. Компания работает на рынках России и СНГ, Бразилии и Латинской Америки, Турции, США и Европы. В 2020 году в компании работает 117 человек.

Возможности

Основная функция Jivo — чат, который можно установить на сайт и общаться с клиентами, а также — принимать входящие обращения из мессенджеров и социальных сетей. Также с помощью встроенной виртуальной АТС можно звонить и принимать звонки, отправлять и получать СМС от клиентов, делать переадресацию и настраивать автоответчик. Для общения внутри бизнеса есть корпоративный чат для сотрудников. Есть веб-версия, а также приложения для Windows , Mac , Android и iPhone .

Интеграции

Jivo работает с Apple Business Chat, ВКонтакте , Facebook , Telegram , WhatsApp , Авито , Viber , e-mail, Яндекс.Диалогами . Присутствует интеграция с Albato или Zapier. Также к Jivo можно подключить прием платежей в чате, интегрировать с CMS и CRM-системами. Есть возможность подключить чат-бота.

Тарификация

Jivo работает по модели freemium . Есть три тарифа: базовый, профессиональный и корпоративный. Базовый — бесплатный, позволяет устанавливать чат на неограниченное количество сайтов, поддерживает 20 языков, есть командные чаты для любого количества сотрудников и поддержка 24/7.

В профессиональной версии не ограничен срок хранения переписки с клиентами, можно наблюдать за поведением пользователя в реальном времени, передавать чат другим операторам и подключить чат-бота. Также в профессиональной версии можно убрать логотип Jivo, настроить всплывающие сообщения для начала диалога . Операторы могут ставить себе задачи и напоминания, а владелец бизнеса — контролировать их работу с клиентами.

В корпоративной версии есть все функции профессионального тарифа и ряд дополнительных настроек: изменить стиль чата, распределить диалоги по отделам, персональный аккаунт-менеджер и расширенный API для разработчиков.

История компании

Основатель Jivo — Тимур Валишев, выпускник Московского государственного технического университета им. Н. Э. Баумана, обладатель степени MBA Калифорнийского университета. В 2011 для развития компании Octoline Валишеву понадобился онлайн-консультант, в связи с чем в 2012 году вместе с однокурсником Николаем Иванниковым разработал онлайн-чат для бизнеса для общения между менеджером и клиентами — JivoSite. Валишев и Иванников запустили продукт на собственные средства — 120 тысяч рублей .

Первых пользователей привлекли возможностью бесплатно использовать чат . В бесплатной версии в окне чата на сайте клиента находится ссылка «Бизнес-мессенджер Jivo» — реклама в обмен на бесплатную версию продукта. Такая модель развития до сих пор помогает привлекать новых пользователей.

После успеха в России и СНГ JivoSite вышли на другие рынки . Продукт не только переводили на иностранные языки, но и адаптировали под конкретные страны. Например, для США пришлось изменить название на «JivoChat» и нанять местных сотрудников в офис в Денвере.

Один из способов расширения клиентской базы Jivo — покупка конкурентов. В 2019 году компания JivoSite купила бразильский бизнес-чат Moxchat за $10 тысяч. Таким образом удалось привлечь 1800 новых пользователей, которые установили на свои сайты чат JivoSite (всего у Moxchat было 2000 клиентов) .

В 2020 году JivoSite переименован в Jivo . К этому времени продукт из онлайн-чата на сайте превратился в омниканальный бизнес-мессенджер.

Победитель премии «Тэглайн 2016» в номинации «Лучший онлайн-консультант» , обладатель премии «Большой оборот-2018» в номинации «Коммуникация с клиентом» .

Примечания

На эту статью не ссылаются другие статьи Википедии . Пожалуйста, установите ссылки в соответствии с принятыми рекомендациями .