OTRS ( аббр . от англ. Open-source Ticket Request System ) — открытая система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.

Программа написана на языках Perl и JavaScript , поддерживает множество СУБД ( MySQL , PostgreSQL , Oracle , DB2 , Microsoft SQL Server , MariaDB ). Может интегрироваться с LDAP -каталогом.

Программный продукт может использоваться на большинстве Unix-подобных операционных систем ( Linux , Solaris , AIX , FreeBSD , OpenBSD , Mac OS X ), а также на Microsoft Windows .

Начиная с версии 7 прекратилось развитие OTRS как открытого программного продукта и появилась коммерческая облачная версия. При этом продолжала существовать версия OTRS Community Edition с открытым исходным кодом, которая распространяется по лицензии AGPL версии 3. Но с 1 января 2021 года 6-я версия перестала получать какие-либо обновления, в том числе обновления безопасности, а проект на github был переведен в архив. Версии 7 и 8 доступны на официальном сайте.

См. также

• Сравнение систем отслеживания ошибок

Примечания

Ссылки

• На Викискладе есть медиафайлы по теме
• (англ.)