Interested Article - Юзабилити
- 2021-06-05
- 1
Юзаби́лити (от англ. usability — « удобство и простота использования, степень удобства использования » ), также удо́бство испо́льзования , приго́дность испо́льзования , эргономи́чность — способность продукта быть понимаемым, изучаемым, используемым и привлекательным для пользователя в заданных условиях ( ISO /IEC 25010) ; свойство системы , продукта или услуги , при наличии которого конкретный пользователь может эксплуатировать систему в определённых условиях для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворённостью ( ISO 9241-210) .
Удобство (пригодность) использования системы не сводится только к тому, насколько её легко эксплуатировать. В соответствии со стандартами серии ISO 9241 эту характеристику следует понимать более широко, учитывая личные цели пользователя, его эмоции и ощущения, связанные с восприятием системы, а также удовлетворённость работой . Свойства, необходимые для обеспечения пригодности использования, зависят также от задачи и окружающей среды. Пригодность использования — не абсолютное понятие, оно может различным образом проявляться в определённых условиях эксплуатации .
Оценки удобства использования
Существует два основных способа оценки удобства (пригодности) использования продукта :
- прямая оценка на основе анализа результативности, эффективности и удовлетворённости, достигнутых в результате эксплуатации продукта в реальных условиях: если в указанных условиях одна система более эргономична, чем другая, то оценка должна это выявлять;
- косвенная оценка на основе анализа отдельных подхарактеристик, отражающих определённые свойства системы в установленных условиях эксплуатации.
Прямая оценка рассматривается в стандарте ISO 9241-11, который исходит из того, что эргономичность системы зависит от всех показателей, влияющих на эксплуатацию системы в реальных условиях, включая как организационные показатели (например, трудовые навыки, местоположение или внешний вид продукции), так и индивидуальные различия между пользователями, например, в культурном уровне и предпочтениях. Такой широкий подход имеет свои преимущества, которые заключаются в ориентации на реальные цели при создании продукции, главная из которых состоит в том, чтобы удовлетворить потребности реальных пользователей, выполняющих реальные задачи в реальной технической, физической и организационной среде .
Косвенная оценка рассматривается в стандарте ISO/IEC 25010, который описывает следующие подхарактеристики удобства использования :
- определимость пригодности ( англ. appropriateness recognizability ): возможность пользователя понять, подходит ли продукт или система для его потребностей, на основе первоначальных впечатлений, документации и другой предоставленной информации;
- изучаемость ( англ. learnability ): степень эффективности, производительности и удовлетворённости пользователя обучением использованию системы;
- управляемость ( англ. operability, controllability ): обеспечение простоты управления и контроля;
- защищённость от ошибок пользователя ( англ. user error protection ): степень, в которой система защищает пользователя от совершения ошибок;
- эстетика пользовательского интерфейса ( англ. user interface aesthetics ): степень, в которой пользовательский интерфейс удовлетворяет пользователя и доставляет ему удовольствие от процесса взаимодействия;
- доступность ( англ. accessibility ): возможность использования продукта или системы широким кругом людей с самыми разными (в том числе, ограниченными ) возможностями.
Удобство использования и эргономичность
В большинстве общеязыковых источников понятие эргономичности совпадает с понятияем удобства (пригодности) использования, например
Эргономичность (от др.-греч. ἔργον — работа и νόμος — «закон») — приспособленность для использования (Идеографический словарь русского языка) .
Эргономичность — наличие условий, возможностей для лёгкого, приятного, необременительного пользования чем-либо или удовлетворения каких-либо нужд, потребностей (Большой толковый словарь русского языка) .
Советская военная энциклопедия определяет эргономичность следующим образом:
Эргономичность — рациональное распределение функций между человеком-оператором и техническими устройствами на всех этапах применения боевых средств .
Принципы обеспечения удобства использования
Известный дизайнер Якоб Нильсен предложил набор из 10 эвристик , или принципов проектирования взаимодействия .
- Видимость статуса системы
- Пользователь должен всегда знать, что происходит, получая подходящую обратную связь в приемлемое время.
- Соответствие между системой и реальным миром
- Система должна «говорить на языке пользователя», используя понятную ему терминологию и концепции, а не «системно-ориентированный» язык.
- Управляемость и свобода для пользователя
- Пользователь часто выбирает системные функции по ошибке и должен иметь ясно видимый «аварийный выход» из нежелаемого состояния системы, не требующий сложных диалогов. Следует поддерживать функции отмены (undo) и повтора (redo).
- Согласованность и стандарты
- Пользователи не должны гадать, значат ли одно и то же разные слова, ситуации или операции. Также нужно следовать соглашениям, принятым для данной платформы.
- Предотвращение ошибок
- Продуманный дизайн, который не позволяет какой-то проблеме даже возникнуть, лучше, чем самые хорошие сообщения об ошибках. Следует устранять сами условия возникновения ошибок, либо выявлять их и предупреждать пользователя о предстоящей проблеме.
- Распознавать лучше, чем вспоминать
- Минимизируйте нагрузку на память пользователя, явно показывая ему объекты, действия и варианты выбора. Пользователь не должен в одной части диалога запоминать информацию, которая потребуется ему в другой. Инструкции по использованию системы должны быть видимы или легко получаемы везде, где возможно.
- Гибкость и эффективность использования
- Акселераторы (средства быстрого выполнения команд), которые новичок даже не видит, для опытного пользователя часто могут ускорить взаимодействие. Поэтому система должна удовлетворять как неопытных, так и опытных пользователей. Следует давать возможность настраивать под себя часто используемые операции.
- Эстетический и минималистический дизайн
- В интерфейсе не должно быть информации, которая не нужна пользователю или которая может понадобиться ему в редких случаях. Каждый избыточный элемент диалога отнимает внимание от нужных элементов.
- Помочь пользователю понять и исправить ошибку
- Сообщения об ошибках следует писать простым языком, без кодов, чётко формулируя проблему и предлагая конструктивное решение.
- Справка и документация
- Хотя было бы лучше, если бы система была пригодна к использованию без документации, всё же необходимо предоставлять справку и документацию. Информация должна быть простой в поиске, соответствовать задаче пользователя, описывать конкретную последовательность действий, и не должна быть слишком большой.
См. также
- Опыт взаимодействия
- Юзабилити-тестирование
- Человеко-компьютерное взаимодействие
- Проектирование взаимодействия
- Информационное фуражирование
- Информационный дизайн
- Эргономика
- HIG (Human Interface Guidelines)
Примечания
- от 24 сентября 2017 на Wayback Machine в Cambridge Dictionary: the fact of something being easy to use, or the degree to which it is easy to use
- ↑ ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010-2015 Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Модели качества систем и программных продуктов (идентичен ISO/IEC 25010:2011 Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Systems and software quality models)
- ↑ ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016. Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем (идентичен ISO 9241-210:2010 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems)
- ↑ ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по обеспечению пригодности использования (идентичен ISO 9241-11:2008 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals — Part 11: Guidance on usability)
- Идеографический словарь русского языка. сост. Баранов О. С. — М.: Издательство ЭТС, 1995.
- Большой толковый словарь русского языка. сост. Кузнецов С. А. — 1-е изд-е: — СПб.: Норинт, 1998.
- Советская военная энциклопедия в 8-ми томах. — М.: Военное издательство, 1990. — Т. 1 («А» — «Бюлов») — С. 59 — 544 с. — ISBN 5-203-00298-3 .
- Jakob Nielsen . от 20 сентября 2017 на Wayback Machine
Литература
- Влад В. Головач. . — 2009. — 94 с. от 26 сентября 2009 на Wayback Machine
- Сергеев С. Ф. . — М. : НИИ школьных технологий, 2008. — С. —119. — 176 с. — (Учебное пособие). — ISBN 978-5-91447-010-1 .
- Речинский А. В., Сергеев С. Ф. Разработка пользовательских интерфейсов. Юзабилити-тестирование интерфейсов информационных систем. — СПб. : Изд-во Политехн. ун-та, 2012. — 145 с. — (Учебное пособие). — ISBN 978-5-7422-3717-4 .
- Сергеев С. Ф. Юзабилити-тестирование интерфейсов информационных систем в гуманитарных науках и искусстве. — СПб. : С.-Петерб. ун-та, 2012. — 86 с. — (Учебное пособие). — ISBN 978-5-8465-1202-3 .
- Якоб Нильсен, Хоа Лоранжер. = Prioritizing Web Usability. — М. : , 2007. — 368 с. — ISBN 0-321-35031-6 .
- Стив Круг. Веб-дизайн: книга Стива Круга или «не заставляйте меня думать!» = Don't make me think! — М. : Символ-плюс.
- Стив Круг. Как сделать сайт удобным. Целесообразность по методу Стива Круга = Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems. — СПб. : Питер, 2010. — С. 208. — ISBN 978-5-49807-515.
- Джеф Раскин. Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем. — Символ-Плюс. — 2004. — ISBN 5-93286-030-8 .
- Алан Купер. Психбольница в руках пациентов или Почему высокие технологии сводят нас с ума и как восстановить душевное равновесие = The Inmates are Running the Asylum. — Символ-Плюс, 2004. — ISBN 5-93286-071-5 .
- Магазанник В. Д., Львов В. М. Человеко-компьютерное взаимодействие: Учебное пособие для вузов. — Тверь: Триада, 2005. — С. 200. — ISBN 5-94789-119-0 .
- Гарретт Д. Веб-дизайн: книга Джесса Гарретта. Элементы опыта взаимодействия = The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. — Символ-Плюс, 2008. — С. 192. — ISBN 5-93286-108-8 .
- Баканов А. С., Обознов А. А. Эргономика пользовательского интерфейса: от проектирования к моделированию человеко-компьютерного взаимодействия. — М. : Институт психологии РАН, 2011. — 176 с. — ISBN 978-5-9270-0191-0 .
Ссылки
Профессиональные ассоциации:
- от 20 декабря 2005 на Wayback Machine
Статьи:
- от 15 июля 2016 на Wayback Machine
- от 19 августа 2016 на Wayback Machine
- 2021-06-05
- 1