Request Tracker (RT) — система учёта и отслеживания заявок уровня предприятия с открытым исходным кодом , позволяющая управлять задачами, проблемами, и внешними запросами от пользователей. Написана на объектно-ориентированном языке Perl .

Система начала разрабатываться с 1996, и используется системными администраторами, сотрудниками служб техподдержки, IT-менеджерами, разработчиками и маркетинговыми отделами. RT применяют компании из списка Fortune 100 , проекты CPAN, OpenSSL, Perl; правительственные и образовательные учреждения во всем мире ^{[ источник не указан 1661 день ]} .

Технологии

RT написана на Perl и работает на Apache , Nginx и lighttpd веб-серверах с использованием mod_perl или FastCGI и возможностью хранения данных в MySQL , PostgreSQL , Oracle или SQLite . Существует возможность расширения интерфейса с использованием плагинов на Perl. Для взаимодействия с RT можно использовать один из трёх интерфейсов: web-интерфейс, электронная почта и от 9 января 2011 на Wayback Machine .

Интеграция

RT интегрируется с другим продуктом компании — базой знаний « RTFM ». C версии 4.0 RTFM интегрирован в RT по умолчанию в виде статей (Articles).

Ссылки

• (англ.)

Литература

• «RT Essentials», O’Reilly, 2005, 224 стр. ISBN 0596006683
• Лимончелли Т. Тайм-менеджмент для системных администраторов. — СПб : Символ-Плюс, 2007. — ISBN 5-93286-090-1

См. также

• Сравнение систем отслеживания ошибок