«Дели́вери» (до ноября 2023 года — «Мáркет Дели́вери» , до июня 2023 года — Delivery Club ) — российский сервис доставки еды и различных товаров . Был запущен в 2009 году. Изначально работал в формате маркетплейса и специализировался на доставке готовой еды, объединяя в себе различные рестораны с собственными курьерами, позже организовал собственную службу курьерской доставки. Сейчас сервис работает не только на доставку еды из кафе и ресторанов, но также и на доставку продуктов питания , медикаментов , товаров для красоты , зоотоваров , товаров для дома и ремонта , товаров из « Яндекс Лавки ».

В июне 2014 года немецкая компания Foodpanda купила 100 % акций Delivery Club . В ноябре 2016 года сервис был куплен Mail.ru Group . В 2019 году сервис вошел в совместное предприятие VK и Сбера «O2O Холдинг». С сентября 2022 года является частью фудтех-бизнеса Яндекса . 5 июня 2023 года сервис провел ребрендинг, в ходе которого сменил название на «Маркет Деливери», а уже 16 ноября 2023 название было сокращённо до «Деливери».

По состоянию на cентябрь 2022 года, сервис осуществляет доставку в 300 городах России, к сервису подключено свыше 52 тысяч ресторанов и более 19 тысяч магазинов .

История

Delivery Club (2009—2023)

Delivery Club был основан в 2009 году Левоном Оганесяном и Анной Шкириной. Первые инвестиции в размере 500 000$ компания Delivery Club получила от основателей проекта .

С 2011 года AddVenture выступали в качестве акционеров компании, инвестировав за весь период сотрудничества 1,5 млн долларов . В этом же году сервис запускает мобильное приложение Delivery Club .

В марте 2012 года компания начала получать прибыль . В декабре 2013 года произошёл публичный раунд 8 млн долларов от Phenomen Ventures , большая часть которого досталась первым частным инвесторам Delivery Club .

В июне 2014 года немецкая компания по доставке еды Foodpanda (проект Rocket Internet) купила 100 % акций Delivery Club.

В ноябре 2016 года Mail.ru Group (с 2021 года VK ) приобрела Delivery Club за 100 миллионов долларов . В этом же году Delivery Club запустил собственную логистическую службу Delivery Express в Москве.

В апреле 2019 года Delivery Club запускает систему прогнозирования спроса и количества курьеров на базе AI «Алан». Она позволила распределить курьеров по зонам доставки, учитывая уровень, время спроса и предпочтения самого курьера . В июле этого же года развитием компании начинает заниматься экс-глава Domino’s Pizza Гюванч Донмез . Он стал вице-президентом по стратегическому развитию foodtech-проектов VK. К концу года компания выходит на рынок доставки продуктов и товаров повседневного спроса из магазинов .

В апреле 2020 года компания создает для пользователей возможность заказа еды навынос . Такая опция стала возможна для всех ресторанов-партнеров компании. В мае к доставке заказов подключились водители Ситимобила , это позволило увеличить зону доставки. В июле компания расширила ассортимент доставляемых товаров и добавила доставку медикаментов , гаджетов , а позже (в августе) и доставку зоотоваров . К сентябрю в приложении появилась функция бронирования столиков в ресторане . В декабре 2020 года Delivery Club стал эксклюзивным логистическим партнером фудмолла Депо в Москве. Пользователям стала доступна доставка из всех корнеров и ресторанов, расположенных на территории Депо . Также сервис начал сотрудничать с операторами кейтеринга .

В июне 2021 года для жителей Сочи сервис ввел возможность доставки заказов на гидроциклах . В конце 2021 года сервис запустил подписку на доставку еды, позволяющую пользователям сэкономить на доставке или получить скидку .

В марте 2022 года Delivery Club запустил программу поддержки Instagram-кондитеров, для которых платформа была главным каналом продаж до блокировки Роскомнадзором. Сервис предоставил возможность предпринимателям подключиться к Delivery Club и до конца года получать заказы без комиссии, доставляя их своими силами . В апреле 2022 года компания стала предоставлять услуги B2B-логистики для крупнейших e-com компаний, среднего и малого бизнеса, которым требуется экспресс-доставка. Среди них: X5 Retail Group, «Лента», «ВкусВилл», «Верный», «КуулКлевер», ЗооОптТорг и другие. Партнеры не размещались в приложении сервиса — Delivery Club выступал в роли логистического оператора .

Маркет Деливери (июнь - ноябрь 2023)

23 августа 2022 года, было объявлено о том, что Яндекс получает Delivery Club у VK в обмен на Яндекс. Дзен и Яндекс. Новости . 8 сентября Delivery Club перешел в собственность Яндекса: Яндекс получил 99,95 % ООО «Деливери Клаб» напрямую, ещё 0,05 % — через «дочку» ООО «ГИС Технологии» . В связи с этим для ресторанов и магазинов Delivery Club появляется возможность расширить зону доставки за счет интеграции с Яндекс. Доставкой и возможность пользоваться преимуществами экосистемы Яндекс. Для пользователей расширяется ассортимент, а доставка будет ускорена за счет увеличения количества курьеров .

В мае 2023 Яндекс сообщил, что Delivery Club сменит название на «Маркет Деливери» и сосредоточится на экспресс-доставке разных категорий ритейла — электроники, товаров для дома и других . Страус остался в качестве логотипа бренда, хотя и претерпел изменения .

Деливери (с ноября 2023)

16 ноября сервис вновь провел ренейминг, сократив название до «Деливери».

Деятельность

Показатели деятельности

По итогам 2021 года выручка компании Delivery Club составила 16,2 млрд рублей, что на 60 % больше, чем в 2020 году .

По данным 1 квартала 2021 года количество подключенных к платформе ресторанов составило более 43 тыс. заведений, а количество продуктовых магазинов превысило 3900. Количество заказов, доставленных собственной логистической службой, в 1 квартале 2021 года составило 61 % от общего числа заказов, что стало максимальным показателем за все время работы собственной логистики. В марте 2021 Delivery Club также установил новый рекорд по количеству заказов, выполнив 280 тыс. заказов в сутки .

Согласно данным «РБК Исследований рынков», в 2021 году оборот российского рынка доставки готовой еды вырос на 25,7 % и достиг 334 млрд руб. Услуги Delivery Club и «Яндекс. Еды» были доступны в 300 населенных пунктах России. Доля рынка доставки готовой еды составила почти 20 % оборота всего общепита в РФ (1,7 трлн руб.) .

В 2020 году Delivery Club вошел в топ-20 самых популярных у российских пользователей бесплатных приложений App Store . Также агентство Online Market Intelligence назвало Delivery Club самым любимым брендом россиян в категории «Сервисы доставки готовой еды и продуктов питания» .

В декабре 2021 года впервые выполнил 10 миллионов транзакций .

Категории доставок

Сервис Delivery Club предоставляет пользователю возможность доставки следующих категорий:

• Доставка готовой еды из кафе и ресторанов ― это первое направление работы сервиса. Сейчас Delivery Club объединяет более 43 тыс. кафе и ресторанов, среди которых: « Вкусно — и точка », Burger King , KFC и Rostic's , Subway , , , Пицца Н , « Шоколадница », « Кофе Хауз », « Папа Джонс », Dominos Pizza , « », « Тануки », , и другие. В 2020 году у пользователей также появилась возможность заказа кейтеринга и готовой еды из фудмолла Депо в Москве .
• Экспресс-доставка продуктов и товаров повседневного спроса. Такая возможность появилась в конце 2019 года. Партнером стал сервис экспресс-доставки «Быстроном» ― проект ритейлера «Верный» . Позже количество магазинов-партнеров увеличилось, сейчас среди них: Пятерочка, Перекресток, ВкусВилл, Мираторг, Магнит, Дикси и другие. С декабря 2020 года сервис также начал работать с региональными продуктовыми сетями. Первым партнером стала сеть «Радеж» (Волгоград) .
• Доставка медикаментов ― данная опция была запущена в конце 2020 года совместно с сервисом «Все аптеки». Доставка стала доступна из 15 аптечных сетей, включая крупнейшие в России: Ригла, 36.6, Планета Здоровья, а также Эркафарм и другие. Услуга действует в более чем 150 городах. Время доставки: от 30 минут (в том числе ночью) . Доставляются безрецептурные препараты и препараты, не требующие особых условий хранения . С 2022 года появилась функция самовывоза лекарств из сети «Магнит Аптека» .
• Доставка товаров для красоты ― опция стала доступна в конце 2020 года, была запущена совместно с сетью «Магнит Косметик». К доставке пользователи могут выбрать уходовую и декоративную косметику, бытовую химию, а также товары для дома . Позже к сервису подключилась и сеть «Улыбка Радуги» .
• Доставка зоотоваров ― опция появилась в августе 2020 года в партнерстве с сетью зоомагазинов «Любимчик» .
• Доставка товаров для дома и ремонта ― сейчас эта функция доступна только жителям Краснодара. Осуществляется она из магазинов «Магнит Мастер»
• Доставка из Яндекс. Лавки — доступна с октября 2022 года, работает в некоторых районах Москвы. В дальнейшем планируется подключить все точки Лавки в Москве, Санкт-Петербурге, Ленинградской и Московской областях. Время доставки: 15 минут .

Партнерства и мероприятия

В январе 2019 года Delivery Club совместно с Demeter выпустили лимитированную серию ароматов еды в честь начала сотрудничества с сетью KFC: аромат «Пирожок с яблоком и корицей» и «Куриные крылышки» .

В апреле 2019 года Delivery Club запустил меню по мотивам «Игры престолов», приуроченное к выходу финального сезона сериала. Блюда были разработаны совместно с «Кухней на районе»: северный завтрак, грибочки для полумужа, лимонное печенье от пташки и коктейль за стеной .

24 августа 2019 года проходил первый большой фестиваль еды и музыки Delivery Fest. Посетители могли пройтись по аллее ресторанов, всего было расположено 10 зон с различными национальными кухнями. В каждой зоне была предусмотрена программа национальных развлечений. Также в плане фестиваля был лекторий на тему еды и ресторанной индустрии и музыкальная программа .

В ноябре 2019 года Delivery Club и бургерная «Ракета» начали продавать хот-доги с сосиской из растительного мяса .

В июле 2020 года Delivery Club совместно с Всемирным фондом дикой природы (WWF) запустили виртуальный ресторан «Дикая доставка» в поддержку вымирающих животных .

В 2022 году Delivery Club совместно с петербургским блогером Vlad Slav запустили аудиогиды «За Невой» с маршрутами по 5 районам Петербурга, расположенным за пределами туристического центра .

Курьерская служба

Курьеры, сотрудничающие с Delivery Club, начали доставлять заказы в Москве в 2016 году. Сначала заказы доставлялись только в пределах третьего транспортного кольца. В 2019 году Delivery Club начал активно расширять географию собственной логистической службы .

За первые месяцы 2019 года курьеры-партнеры Delivery Club появились во всех городах-миллионниках, а в конце года сервис начал экспансию в города с населением от 200 тысяч человек .

В марте 2021 года сервис установил рекорд по количеству доставок ― 280 тыс. доставок в сутки .

7 июля 2020 года профсоюз курьеров компании объявил бессрочную забастовку в связи с невыплатами заработной платы. Сотрудники сообщили об ухудшении условий труда, расширении зоны доставки и появлении необоснованных штрафов. 9 июля 2020 года компания сообщила о полном погашении задолженностей перед сотрудниками .

В сентябре 2020 года Delivery Club ввел новую систему тестирования курьеров при приеме на работу. Помимо основного тестирования на знание курьерского мобильного приложения и стандартов работы службы, потенциальный курьер-партнер должен сдать экзамен на ПДД . В 2021 году была также разработана программа обучения для велокурьеров. Она написана на русском, узбекском, киргизском и таджикском языках и находится в общем доступе, ей могут воспользоваться и другие сервисы доставки. В основе программы — инструкции и чек-листы, которые используют госорганы, велоактивисты и сотрудники крупных служб доставки в Америке, Азии и Европе. Есть правила безопасной езды на дорогах, во дворах и парках, гайды по ежедневной и еженедельной проверке велосипеда . В помощь обучающимся курьерам компания запустила велокурьерский патруль, куда вошли опытные курьеры-велосипедисты, которые будут обучать велокурьеров компании правилам дорожного движения и следить за их соблюдением .

В 2021 году запущен собственный сервис безналичных чаевых для официантов Delivery Club Tips .

В ноябре 2021 года компания запустила Центр карьеры курьеров. Он позволяет пройти профориентационные тесты и получить карьерные консультации, а также подобрать вакансии для начинающих специалистов в сферах маркетинга, продаж и IT .

Сотрудничество с «ЛизаАлерт»

В феврале 2022 года Delivery Club и поисково-спасательный отряд « ЛизаАлерт » объявили о начале сотрудничества. Курьеры сервиса будут получать ориентировки о пропавших людях и инструкции о том, как им помочь. Оперативность распространения информации о пропавших будет обеспечиваться через систему коммуникации сервиса с курьерами, ориентировки будут отправляться тем сотрудникам, которые доставляют еду в районе, где в последний раз был замечен человек .

На первом этапе сотрудничества ориентировки будут получать курьеры в 31 крупнейшем городе России. Позднее эта практика распространится на все населенные пункты, где работает сервис .

Технологии

В марте 2019 года Delivery Club внедрил искусственный интеллект для прогноза спроса на доставку еды. Система «Алан» с помощью искусственного интеллекта формирует расписание курьеров, исходя из спроса на доставку еды в разных районах города и заказов, приходящих в службу доставки.

Программное обеспечение на основе искусственного интеллекта учитывает сложные исторические или внешние данные вроде спортивных событий или атмосферного давления. Система также дает возможность курьерам определить предпочтения по зонам доставки в приложении и подтвердить назначенные смены.

Работа во время COVID-19

Поддержка локальных несетевых заведений

В марте 2020 года Delivery Club запустил проект в рамках программы поддержки несетевых заведений. На специальном лендинге жители любого города в течение месяца могли рассказать о любимых ресторанах, местных кофейнях, городских кондитерских и других местах, которых им не хватало. Такие заведения подключали к сервису доставки .

Мобильные медицинские бригады для проверки курьеров

Начиная с 6 апреля 2020 года, компания начала проверку курьеров на коронавирус. Для этого сервис запустил мобильные бригады в Москве, контролирующие здоровье курьеров, работающих в разных районах города. Если в момент медицинского осмотра у курьера выявлялись признаки заболевания, он не мог далее продолжать работу до полного выздоровления. Вне зависимости от наличия или отсутствия признаков заболевания у всех курьеров во время осмотра брали анализ на коронавирус. В Москве был организован пункт выдачи курьерам медицинских масок, перчаток и антисептических средств для рук, а позже такой же появился и в Санкт-Петербурге .

Удвоенные чаевые курьерам

В апреле 2020 года на фоне повышенного спроса на доставку готовых блюд и продуктов компания увеличила сумму чаевых курьерам в два раза за свой счет. По данным компании, количество чаевых для курьеров во время перехода россиян на режим самоизоляции выросло более чем на 40 % .

Бесконтактная доставка

13 марта 2020 года в приложении Delivery Club появилась функция бесконтактной доставки. В таком случае курьер оставляет заказ на рюкзаке у двери, отходит на расстояние не менее трех метров и сообщает о доставке по телефону. После того как клиент забирает заказ, курьер возвращается за рюкзаком, дезинфицирует его и продолжает работу .

Отмена заказа наличными

19 марта 2020 года компания отключила возможность оплаты заказов наличными, доставку которых осуществляют курьеры логистической службы Delivery Club. Оплата была возможна только в мобильном приложении с помощью банковской карты, Apple Pay или Google Pay .

В обществе

Униформа курьеров Delivery Club используется в России для ухода от полицейской слежки. В частности, этим приемом воспользовалась участница группы Pussy Riot Мария Алехина и муниципальный депутат .

Примечания

Ссылки