Interested Article - Опыт взаимодействия

Опыт пользователя , восприятие пользователя , опыт взаимодействия ( англ. User eXperience, UX ) — восприятие и ответные действия пользователя, возникающие в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги (ISO 9241-210) ^:2 .

Опыт пользователя включает все эмоции, убеждения, предпочтения, ощущения, физические и психологические реакции пользователя, поведение и достижения, которые возникают до, во время и после использования системы. Опыт пользователя сочетает образ торговой марки, способ представления, функциональность, производительность системы, интерактивное поведение и вспомогательные возможности интерактивной системы, физическое и психологическое состояние пользователя, являющееся результатом предшествующего опыта, привычек, навыков и индивидуальности .

История

Ранние разработки в области пользовательского опыта можно проследить до эпохи машин, которая включает в себя 19-й и начало 20-го веков. Вдохновлённые интеллектуальной структурой машинного века, поиски улучшения процессов сборки для повышения эффективности производства и производительности привели к развитию крупных технологических достижений, таких как массовое производство товаров больших объёмов на движущихся сборочных линиях, высокоскоростные печатные машины, большие гидроэлектростанции и радиотехника, и это лишь некоторые из них.

Фредерик Уинслоу Тейлор и Генри Форд были в авангарде поиска новых способов сделать человеческий труд более эффективным и продуктивным. Новаторское исследование Тейлора эффективности взаимодействия между работниками и их инструментами является самым ранним примером, который напоминает сегодняшние основы взаимодействия с пользователем.

Bell Labs была одним из лидеров перехода между традиционным человеческим фактором и пользовательским опытом». В 1945 году для разработки телефонных систем компанией был нанят психолог . К 1950-м годам Bell Labs уже работала над «пользовательским опытом», в частности над дизайном сенсорной клавиатуры. Таким образом, UX имеет долгую историю, начиная с 1950 года .

Термин «пользовательский опыт» стал широко известен благодаря Дональду Норману в середине 1990-х годов . «Пользовательский опыт» был придуман им в 1993 году для своего отдела в Apple Computer . Норман никогда не предполагал, что термин будет применяться только к аффективным аспектам использования. Обзор его более ранней работы предполагает, что «пользовательский опыт» использовался для обозначения перехода к включению аффективных факторов наряду с необходимыми поведенческими проблемами, которые традиционно рассматривались в этой области. Многие специалисты по юзабилити продолжают исследовать и обращать внимание на аффективные факторы, связанные с конечными пользователями, и делали это в течение многих лет, задолго до того, как в середине 1990-х годов был введён термин «пользовательский опыт». В интервью в 2007 году Норман обсуждает широко распространённое использование термина «пользовательский опыт» и его неточное значение как следствие этого.

Специалист по юзабилити Якоб Нильсен в 2017 году представил исследование, где показано приблизительное количество UX-специалистов с 1950 по 2050 год :

1950—1983: рост UX-специалистов из ~10 человек (в основном сотрудники Bell Labs ) до ~1 000 человек. В связи с появлением персонального компьютера в 1980-х годах компаниям было необходимо повысить удобство использования их продуктов. Однако до появления ПК также существовала потребность в удобстве использования; так, в эпоху мейнфреймов (корпоративных компьютеров) количество UX-специалиство выросло в 100 раз. В эту эпоху у компьютерной индустрии было недостаточно стимулов для производства высококачественных пользовательских интерфейсов. В случае с ПК «пользовательский опыт» напрямую влиял на решение о покупке. Помимо этого, различные СМИ публиковали обзоры всех новых программных продуктов, часто обсуждая их простоту использования ;
1983—2017: рост UX-специалистов из ~1 000 человек до ~1 млн человек. Веб-революция 1990-х и 2000-х годов заставила компании улучшить качество дизайна взаимодействия. При использовании традиционного программного обеспечения для ПК последовательность оплаты и взаимодействия с пользователем была следующей: сначала необходимо было купить товар, а затем столкнуться с «пользовательским опытом». При этом в Интернете порядок этих двух шагов был обратным. Широкое освещение юзабилити в СМИ сделало UX «горячей новинкой».
2017—2050 год: Нильсен считает, что людей, работающих по этой профессии, вырастет с ~1 млн человек до ~100 млн человек к 2050 году.

Нильсен отмечает, что рост «пользовательского опыта» происходит по трём причинам: появляется всё больше и больше UX-специалистов в компаниях, всё больше компаний и всё больше стран занимается UX .

Опыт взаимодействия в информационных технологиях

Данный термин широко применяется в информационных технологиях (ИТ) для описания субъективного отношения, возникающего у пользователя в процессе использования как информационной системы в целом, так и отдельной её части ( веб-сайта , приложения и пр.). Опыт пользователя, в том числе, связан с таким понятием как юзабилити , применяемым при разработке и анализе пользовательских интерфейсов приложений.

Пять уровней для проектирования опыта пользователя веб-приложений

Пять уровней — это концептуальная модель , предложенная ( англ. ) для проектирования опыта пользователя веб-приложений.

Модель предлагает основу для обсуждения проблем, связанных с опытом пользователя, а также возможных путей и средств их решения. Разработка приложения начинается с верхнего уровня ( стратегии ), на котором достаточно абстрактно описывается будущий программный продукт с точки зрения ожиданий как пользователей, так и заказчика. В ходе работы над проектом — то есть продвижения вниз по уровням — решения, связанные с опытом пользователя, становятся конкретнее и обретают более высокую степень детализации. Каждый последующий уровень тесно связан с предыдущим (верхним) и предполагает строгую согласованность решений. Очевидно, что при таком подходе диапазон возможных решений значительно сокращается с переходом на каждый последующий уровень. Впрочем, это не означает, что все решения на конкретном уровне должны быть приняты до перехода на следующий уровень. Между уровнями существует как прямая, так и обратная зависимость — то есть проблемы, с которыми разработчики сталкиваются на нижних уровнях, порой требуют переоценки и изменения решений, принятых на более высоких уровнях. Следует отметить, что процесс разработки и планирования опыта взаимодействия начинается с верхнего уровня ( стратегии ) и постепенно проходит через все уровни до самого нижнего ( поверхности ).

Краткое описание уровней

Уровень стратегии — это самый высокий и наиболее абстрактный уровень представленной модели. На этом уровне необходимо получить ответы на вопросы, касающиеся желаний и ожиданий относительно будущего программного продукта, как со стороны потенциальных пользователей, так и заказчика. Ответы на эти вопросы будут сформированы и представлены в виде конкретного списка на уровне набора возможностей.
Уровень возможностей представляет собой простое перечисление набора функциональных возможностей, которые будут доступны для пользователей. Способ реализации и взаимной организации этих возможностей будет описан детальнее уже на уровне структуры.
На уровне структуры описывается взаимное расположение страниц веб-сайта, программных форм, окон и др. То есть он отвечает на вопросы «откуда», «куда» и «как» сможет перемещаться пользователь. Эффективная структура облегчает навигацию и делает её интуитивно понятной для пользователей.
Под поверхностью находится уровень компоновки , представляющей конкретную реализацию абстрактной структуры продукта. На этом уровне решаются вопросы наиболее эффективного расположения различных элементов UI .
Уровень поверхности представляет собой внешний вид продукта с точки зрения конечного пользователя, то есть набор текста, картинок, ссылок, форм, вкладок, кнопок и прочего.

Обязанности UX-специалистов

UX-специалисты, согласно данным исследования за 2020 год, работают в основном в IT-компаниях, финансовых и страховых структурах, а также консалтинговых агентствах . У UX-дизайнеров часто есть широкий спектр обязанностей: от разработки прототипов до сотрудничества с другими экспертами или проведения качественных тестов юзабилити. Дизайнеры могут иметь профильное образование в сфере дизайна и навыки использования инструментов прототипирования и визуального дизайна . Многие из них обладают навыками фронтенд -разработки. У тех людей, кто выполняет роль только UX-специалиста, может быть меньше обязанностей, чем у дизайнеров, и они будут концентрироваться только на исследованиях UX. Исследователи, как правило, обладают довольно сильными коммуникативными навыками, используемыми как для письма, так и для публичных выступлений, при этом у них меньше шансов обладать навыками кодирования в HTML и CSS .

См. также

Макроэргономика

Примечания

↑ от 20 мая 2016 на Wayback Machine ; от 11 июня 2016 на Wayback Machine
↑ Jakob Nielsen . (англ.) . (24 декабря 2017). Дата обращения: 19 ноября 2023.
Don Norman, Jim Miller, Austin Henderson. // Conference companion on Human factors in computing systems - CHI '95. — New York, New York, USA: ACM Press, 1995. — doi : . 8 ноября 2003 года.
Kristi Wiley. // Communication Design Quarterly. — 2015-01-13. — Т. 2 , вып. 4 . — С. 87–89 . — ISSN . — doi : .
↑ Rachel Krause, Maria Rosala. (англ.) . (19 апреля 2020). Дата обращения: 19 ноября 2023.

Литература

Гарретт Д. Веб-дизайн: книга Джесса Гарретта. Элементы опыта взаимодействия = The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. — Символ-Плюс, 2008. — С. 192. — ISBN 5-93286-108-8 .