Interested Article - Better Business Bureau

jan
  • 2020-06-15
  • 1

Better Business Bureau , BBB ( рус. «Беттер Бизнес-Бюро» ) — частная некоммерческая организация , миссия которой заключается в том, чтобы сосредоточиться на продвижении доверия рынка , состоящей из 106 независимо включенных местных организаций BBB в США и Канаде , координируемых под эгидой Международной ассоциации бюро лучшего бизнеса (IABBB) в Арлингтоне , штат Вирджиния .

Бюро лучшего бизнеса не связано ни с каким государственным учреждением. Предприятия, которые присоединяются к BBB и придерживаются его стандартов, делают это посредством отраслевого саморегулирования. Чтобы избежать предвзятости, политика BBB заключается в том, чтобы воздерживаться от рекомендации или одобрения любого конкретного бизнеса, продукта или услуги .

Организация была предметом споров, особенно связанных с утверждением о предоставлении более высоких рейтингов предприятиям, которые платят членские взносы. BBB оспаривает утверждение о том, что для получения рейтинга «А» от бизнеса требуется оплата. Рейтинговая система бюро опирается на буквенную шкалу от A+ до F . Оценки представляют собой степень уверенности бюро в том, что бизнес работает в надежной манере и будет прилагать добросовестные усилия для решения любых проблем клиентов. Система рейтингов основана на собственной формуле, которая учитывает 17 факторов, основанных на объективной информации и фактических случаях поведения бизнеса, которые были проверены и оценены специалистами бюро .

Почти 400 000 местных предприятий в Северной Америке аккредитованы BBB . Перспективы бюро успешно проверили предприятия, чтобы стать платящими взносы «аккредитованными предприятиями», которые обещают и продолжают придерживаться кодекса деловой практики BBB . В свою очередь, бюро позволяет аккредитованным предприятиям с хорошей репутацией использовать свой логотип с торговой маркой в маркетинговых материалах.

История

В 1909 году Сэмюэл Кэндлер Доббс стал президентом ассоциированных рекламных клубов Америки, ныне Американской рекламной федерации (AAF). В 1911 году он участвовал в принятии «Десяти заповедей рекламы», одного из первых кодексов рекламы, разработанных группами рекламных фирм и отдельными предприятиями. Аналогичные организации в последующие десятилетия, такие как Национальная комиссия по улучшению бизнеса, Объединение ассоциированных рекламных клубов мира (1921) и Национальная ассоциация лучших деловых бюро (1933), объединились в ассоциацию Бюро лучшего бизнеса, в 1946 г. В 1970 году была создана Международная ассоциация бюро лучшего бизнеса (IABBB).

Структура и финансирование

Все бюро независимо управляются своими собственными советами директоров и должны соответствовать международным стандартам BBB, которые контролируются IABBB. Международная ассоциация управляется лидерами местных бюро, а также высшими руководителями крупных корпораций и лидерами сообщества, такими как ученые и эксперты в области права. Каждое бюро управляется отдельно и в основном финансируется его аккредитованными предприятиями, которые часто работают в его правлении. Исследование, проведенное деканом бизнес-школы Университета Маркетт, показало, что 90 % членов совета директоров BBB являются представителями бизнеса .

Предприятиям, которые переходят из одной юрисдикции Бюро лучшего бизнеса в другую, может потребоваться подать заявку на аккредитацию BBB в новом месте размещения, если у них нет общесистемной аккредитации. IABBB получает членские взносы от бюро, которые составили 4 884 226 долларов в 2009 году .

Процедура разрешения споров

Процедуры разрешения споров в организации устанавливаются Международной ассоциацией Бюро по улучшению деловой практики и осуществляются местными бюро. Как правило, споры могут разрешаться с помощью посредничества; в соответствующих случаях арбитраж с низкими или нулевыми издержками может также предлагаться и предоставляться через ВВВ. Бюро выступает в качестве нейтральной стороны при предоставлении услуг по разрешению споров .

В то время как нейтралитет утверждается, бюро очень сильно склоняется к своим членам, выплачивающим взносы. В любом споре BBB выбирает арбитра, и заявитель должен согласиться с тем, что решение, принятое арбитром бюро, будет являться окончанием спора, и после этого не может быть подан иск.

Жалобы на практику таких профессий, как медицина и юриспруденция, обычно не рассматриваются ВВВ и направляются в ассоциации, регулирующие эти профессии . Бюро не рассматривает жалобы, которые были поданы в суд или находятся в процессе обращения в суд, поскольку жалоба уже рассматривается альтернативной организацией .

Если Бюро лучшего бизнеса получает потребительский спор, оно связывается с рассматриваемым бизнесом и предлагает посредничество в споре. Бизнес не должен быть членом BBB, чтобы использовать его посреднические услуги. Аккредитация бюро, или членство, является полностью необязательным для бизнеса, чтобы попасть в рейтинг через оплату взносов. Прошлые жалобы утверждают, что BBB компилирует баллы, основанные на их способности собирать свои деньги с предприятий, а не только на эффективности бизнеса .

Национальный отдел рекламы

Национальный отдел рекламы Бюро лучшего бизнеса в США и Канаде рассматривает фактические утверждения, сделанные в национальной рекламе . Они предлагают альтернативные услуги по разрешению споров для рекламодателей, обычно достигая заключения в течение 90 дней с момента подачи заявки.

Система оценки и аккредитации

До 2008 года BBB оценивал компании как «удовлетворительные» или «неудовлетворительные». "С 1 января 2009 года ВВВ перешел на новую систему, основанную на школьной рейтинговой системе от A+ до F . 16 факторов были размещены на каждом бизнес-обзоре с момента начала программы , а также подробности о присужденных баллах. Первоначально был 17-й фактор стоимостью 4 балла для предприятий, которые были аккредитованы. Этот процесс был изменен в ноябре 2010 года в ответ на критику в средствах массовой информации и со стороны Генерального прокурора штата Коннектикут, который обвинил BBB в использовании тактики «платить за игру».

Если компания решает не предоставлять основную информацию о себе, BBB может назначить рейтинг без рейтинга (NR) . Низкий рейтинг исключительно из-за того, что компания не предоставляет информацию, будет гласить: «BBB не имеет достаточной справочной информации об этом бизнесе.»

Бизнес имеет право на аккредитацию BBB, если он соответствует, по мнению бюро, «стандартам доверия BBB» . Существует восемь стандартов доверия BBB, которых должна придерживаться компания: поддерживать положительный послужной список на рынке, рекламировать честно, говорить правду, быть прозрачной, выполнять обещания, быть отзывчивой (решать споры на рынке), соблюдать конфиденциальность (защищать потребительские данные) и воплощать целостность .

Примечания

  1. «Беттер Бизнес-Бюро» (Better Business Bureau) // Britannica. Настольная иллюстрированная энциклопедия в 2-х томах/под редакцией Г. Я. Гершовича . — 2008. — Т. 1. — С. 211. — 2327 с. — 3 000 экз. — ISBN 978-5-271-22853-7 .
  2. ↑ // Dictionary of Marketing Communications. — 2455 Teller Road,  Thousand Oaks  California  91320  United States: SAGE Publications, Inc.. — ISBN 978-0-7619-2771-6 , 978-1-4522-2966-9 .
  3. ↑ // Dictionary of Marketing Communications. — 2455 Teller Road,  Thousand Oaks  California  91320  United States: SAGE Publications, Inc.. — ISBN 978-0-7619-2771-6 , 978-1-4522-2966-9 . 13 декабря 2019 года.
  4. Henry O. Golightly. // Business Horizons. — 1978-04. — Т. 21 , вып. 2 . — С. 14–17 . — ISSN . — doi : .
  5. SHUANG ZHANG. // International Journal of Mathematics. — 2005-05. — Т. 16 , вып. 05 . — С. 533–554 . — ISSN . — doi : .
  6. Brian P Dolan, Idrish Huet, Seán Murray, Denjoe O'Connor. // Journal of High Energy Physics. — 2007-07-04. — Т. 2007 , вып. 07 . — С. 007–007 . — ISSN . — doi : .
  7. // Science-Business eXchange. — 2013-05. — Т. 6 , вып. 20 . — С. 501–501 . — ISSN . — doi : .
  8. Francesco Columba, Leonardo Gambacorta, Paolo Emilio Mistrulli. // SSRN Electronic Journal. — 2008. — ISSN . — doi : .
  9. // Revised Form 990. — Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, Inc., 2012-03-09. — С. 225–252 . — ISBN 978-1-118-38589-0 , 978-0-470-44647-8 .
  10. 하혜영. // Dispute Resolution Studies Review. — 2012-08. — Т. 10 , вып. 2 . — С. 29–62 . — ISSN . — doi : .
  11. // Choice Reviews Online. — 2007-11-01. — Т. 45 , вып. 03 . — С. 45–1203-45-1203 . — ISSN . — doi : .
  12. Frans Viljoen. // International Human Rights Law in Africa. — Oxford University Press, 2012-03-29. — С. 410–466 . — ISBN 978-0-19-964558-9 .
  13. Patrick Velte. // Business and Economics Journal. — 2013. — Т. 05 , вып. 01 . — ISSN . — doi : .
  14. // New Scientist. — 2009-04. — Т. 202 , вып. 2702 . — С. 13 . — ISSN . — doi : .
  15. // Focus on Powder Coatings. — 2018-07. — Т. 2018 , вып. 7 . — С. 5 . — ISSN . — doi : .
  16. Mohamed Saïdi. // Hiroshima Mathematical Journal. — 2007-07. — Т. 37 , вып. 2 . — С. 315–341 . — ISSN . — doi : .
  17. // The SAGE Encyclopedia of Business Ethics and Society. — 2455 Teller Road, Thousand Oaks, California 91320: SAGE Publications, Inc.. — ISBN 978-1-4833-8152-7 , 978-1-4833-8150-3 .

Ссылки

  • — официальный сайт Better Business Bureau
  • — BBB Wise Giving Alliance
  • .
Источник —

jan
  • 2020-06-15
  • 1
  • Tags:

Same as Better Business Bureau

The title for the last searches